En el mega encuentro de los Estados Unidos se hizo hincapié en los ISP locales y en la atención al cliente
Como les comentamos la semana última, hace unos días estuvimos en Las Vegas, Estados Unidos, participando del Wispapalooza 2022 Show, que organizo la Wireless Internet Service Providers Association (WISPA). El encuentro es el más importante de los EE.UU. y en el que se reúnen los pequeños y medianos proveedores de servicios de Internet no solo para hacer negocios sino para intercambiar ideas y debatir sobre la problemática del sector.
Y queremos compartirles dos de las conclusiones más importantes que se pudieron extraer de las exposiciones y charlas que se dieron durante las tres jornadas que duró el evento: la primera es que la mayor parte de los proveedores de servicios de Internet siguen siendo pequeñas y medianas compañías, y la restante, que una buena atención al cliente es sinónimo de fidelización.
Respecto de la primera, está demostrado que, excepto en las grandes ciudades donde juegan los monstruos de las telecomunicaciones (AT&T, Verizon, Mediacom o Xfinity, por citar solo algunos), cuando se sale del entorno urbano son las empresas locales las encargadas de ofrecer la conexión. Y esto es así porque las grandes compañías no apuntan a mercados pequeños porque la inversión que deberían hacer para llegar a las pequeñas ciudades y pueblos sería imposible de recuperar con el cargo de servicio. De ahí que una de las mayores y más felices conclusiones es que los ISP pequeños y medianos tienen una larga vida por delante.
En cuanto a lo segunda, está claro que cuando los clientes no solo reciben un buen servicio sino que ante cualquier inconveniente las empresas cuentan con una atención rápida y eficaz (dada no solo por un personal capacitado sólido e idóneo sino por herramientas de atención modernas y efectivas, como es el caso de Suricata Cx) la cantidad de usuarios satisfechos se multiplica y que son éstos los principales promotores de las compañías.
Por eso, cuando necesites pensar en una solución integral de SaaS para tu empresa, no dudes en contactarnos.