Cómo aplica la ultra especialización a la atención al cliente Las herramientas deben estar hechas cada vez más a la medida de las necesidades de las empresas El formidable avance que se produjo en las últimas décadas -impulsado tanto por el desarrollo de nuevas tecnologías como por la aparición de Internet-, trajo como resultado un cambio de paradigma que comenzó …
Las herramientas deben estar hechas cada vez más a la medida de las necesidades de las empresas El formidable avance que se produjo en las últimas décadas -impulsado tanto por el desarrollo de nuevas tecnologías como por la aparición de Internet-, trajo como resultado un cambio de paradigma que comenzó tímidamente en el campo de la tecnología pero que rápidamente …
No solo permite almacenar una gran cantidad de información sino tenerla disponible en tiempo real Las transformaciones que se están produciendo tanto a nivel tecnológico como comunicacional implican una utilzación cada vez mayor de datos. De hecho, su uso y administración correctos son hoy dos pilares fundamentales para cada vez más industrias. Desde Internet de las Cosas (IoT), hasta la segmentación de clientes, …
Suricata estuvo presente en el Encuentro Regional de Proveedores de Internet capítulo Córdoba, que organizaron el Banco Roela y la Cámara Argentina de Pequeños Proveedores de Internet (CAPPI) en la sede de la Bolsa de Comercio local. El evento tuvo como eje temático ISPs: Indispensables para la digitalización de la Argentina, y durante la jornada diversos disertantes expusieron sobre los …
Cómo las nuevas herramientas permiten absorber las crisis y evitar los colapsos de los sistemas Cuando se produce un desperfecto que genera un corte masivo de servicio u otros inconvenientes similares que afectan a un gran número de usuarios al mismo tiempo, es común que éstos se vuelquen masivamente y en simultáneo a realizar sus reclamos al prestador. Esa situación …
Sirven no solo para gestionar los contactos sino para mejorar la calidad del servicio En un mundo cada vez más digitalizado, donde hoy casi todo pasa por los dispositivos u ordenadores, disponer de datos concretos y certeros comienza a tener una importancia crucial. De hecho, en los últimos años se produjo un boom de la llamada Big Data al punto …
Por qué es fundamental tener un servicio de atención permanente En los últimos años, muchos han cambiado sus formas de trabajar, entretenerse, estudiar y hasta de relacionarse; más aún, también se han modificado los horarios en que lo hacen. Las estadísticas demuestran que hoy más del 70 por ciento de las personas pasa más de 4 horas diarias conectadas por …
La conjunción de ambos sistemas permite una mejor interacción con los usuarios y garantiza su satisfacción Muchas veces se ha hablado de los sistemas asincrónicos y sincrónicos. Y el tema puede llevar a ciertas confusiones, especialmente cuando se trata de la atención al cliente. Para aclarar un poco el panorama, cuando mencionamos ambos términos estamos haciendo referencia a la simultaneidad …
Participaron más de cien proveedores de servicios de Internet de toda la Argentina Suricata participó este fin de semana del Encuentro Regional de Pequeños Proveedores de Internet, que se desarrolló en San Carlos de Bariloche, provincia de Río Negro, Argentina, organizado por la Cámara Argentina de Pequeños Proveedores de Internet (CAPPI). El evento reunió a más de un centenar de …
Son la cara visible de la empresa frente a los clientes y de ellos depende tanto la contratación como el mantenimiento de los servicios En distintos envíos hemos mencionado la importancia que tiene una buena atención al cliente no solo en lo que hace a la contratación de un servicio sino también para lograr su fidelización. Es que además de …
