Por qué es fundamental tener un servicio de atención permanente En los últimos años, muchos han cambiado sus formas de trabajar, entretenerse, estudiar y hasta de relacionarse; más aún, también se han modificado los horarios en que lo hacen. Las estadísticas demuestran que hoy más del 70 por ciento de las personas pasa más de 4 horas diarias conectadas por …
La conjunción de ambos sistemas permite una mejor interacción con los usuarios y garantiza su satisfacción Muchas veces se ha hablado de los sistemas asincrónicos y sincrónicos. Y el tema puede llevar a ciertas confusiones, especialmente cuando se trata de la atención al cliente. Para aclarar un poco el panorama, cuando mencionamos ambos términos estamos haciendo referencia a la simultaneidad …
Participaron más de cien proveedores de servicios de Internet de toda la Argentina Suricata participó este fin de semana del Encuentro Regional de Pequeños Proveedores de Internet, que se desarrolló en San Carlos de Bariloche, provincia de Río Negro, Argentina, organizado por la Cámara Argentina de Pequeños Proveedores de Internet (CAPPI). El evento reunió a más de un centenar de …
Son la cara visible de la empresa frente a los clientes y de ellos depende tanto la contratación como el mantenimiento de los servicios En distintos envíos hemos mencionado la importancia que tiene una buena atención al cliente no solo en lo que hace a la contratación de un servicio sino también para lograr su fidelización. Es que además de …
Los clientes hoy valoran no solo la calidad de conexión sino la capacidad de las empresas de solucionarles sus problemas Una de las grandes transformaciones positivas que nos ha dejado la pandemia de Covid-19 es el cambio en las costumbres y prácticas sociales y laborales. Con los distintos aislamientos que se establecieron en todo el mundo, los tiempos se flexibilizaron …
Cuando se trata de brindar servicios, para el negocio en sí es casi igual de importante la calidad de la prestación como la atención que reciben los clientes. No por nada, los estudios de mercado indican que la mayoría de los usuarios prefieren pagar un poco de más y recibir una buena contraprestación, antes que tener un precio accesible pero …
Los cambios culturales producidos en los últimos dos años obligan a ofrecer un Servicio de Atención al Cliente de altísima calidad Aunque suene paradójico, la aparición del coronavirus a finales de 2019 y las consecuentes restricciones implementadas —en mayor o menor medida— por las autoridades sanitarias a nivel global, tuvieron un costado positivo: sirvieron para acelerar ciertos cambios a nivel …
La atención al cliente es cada vez más dinámica y por eso requiere de herramientas complementarias Contar con un Chatbot como canal de atención al cliente ya no es novedad. De hecho, hoy casi todas las empresas cuentan con estos sistemas y ya no resultan extraños para los usuarios. Un Chatbot es un software de atención al cliente que, con …
En un envío anterior hablamos de las grandes ventajas de la omnicanalidad por sobre la multicanalidad. Hoy queremos ahondar un poco más en este punto. La omnicanalidad es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante a través de múltiples canales al mismo tiempo. La gran ventaja de …
Como contamos la semana pasada «Como conservar a tus clientes», la atención al cliente es un elemento clave para conquistar y fidelizar a los clientes, ya que si bien un buen servicio es imprescindible para lograr este objetivo, la correcta atención y solución de los reclamos o consultas garantiza la satisfacción total de los usuarios Además, en esta época de …
