Conocer su perfil, expectativas y necesidades no solo permite expandir el negocio sino crear fidelidad
Que la pandemia de Covid-19 y su consecuente confinamiento cambiaron los hábitos de consumo de Internet ya no caben dudas. De hecho, estudios realizados recientemente indican que en nuestro país las personas dedican, en promedio, más de 9,5 horas diarias al uso de la Internet, 3 horas a las redes sociales y casi dos horas a escuchar música a través de servicios de streaming. Asimismo, se produjo una expansión del mercado, ya que se calcula que en la Argentina hay más de 36 millones de usuarios activos de Internet, y de ellos el 95% cuenta con un teléfono móvil. Y eso no es todo: existen más de 55 millones de líneas de celular activas (o sea, más de una por habitante), muchas de las cuales usan conexiones a Internet para estar comunicadas.
Además, el 79% de los usuarios utiliza redes sociales (Facebook, TikTok, Instagram, YouTube, etcétera) activamente. Eso quiere decir que casi todos los usuarios de Internet tienen perfiles en estas plataformas.
En cuanto al universo de consumidores, pudo establecerse que es bastante heterogéneo tanto a nivel etario (de hecho, se produjo un gran aumento de niños y adultos mayores en los últimos años) como socioeconómico (tanto desde el nivel ABC1, que generalmente contrata planes de conectividad amplios, hasta los estratos más bajos, que son consumidores parciales).
Queda claro, entonces, que para los ISP es cada vez más importante ofrecer un servicio de calidad, ya que la conexión no se usa solamente para esparcimiento sino también para trabajar, estudiar y comunicarse. Por eso, también es fundamental conocer a los clientes (activos y posibles) para crear fidelidad y lograr expandir el negocio.
En ese sentido, Suricata Cx es una herramienta amplia y versátil, que permite realizar encuestas de satisfacción que, correctamente confeccionadas y canalizadas, brindan la posibilidad de conocer en profundidad el tipo de usuario, sus necesidades y requerimientos.
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