La proximidad de fin de año implica varios posibles problemas que es necesario afrontar
Es sabido que para las empresas de servicios diciembre es un mes muy particular. Porque a los problemas surgidos de la operatoria cotidiana se suman otros menos habituales que, de no tenerse en cuenta, pueden terminar impactando fuertemente tanto en el personal como en la imagen de la firma ante sus clientes. Pero, ¿cuáles son algunos de los problemas que pueden llegar a aparecer?
Por un lado, en estas semanas hay una mayor demanda de comunicación, familias y amigos que quieren conectarse, compañías que cierran el año, eventos de todo tipo y, como si fuese poco, agreguemos que como hecho histórico este final de 2022 estará marcado por el Campeonato Mundial de Fútbol que culminará en menos de una semana antes de la Navidad y que implica un uso mayor y más constante de Internet; por el otro, muchos colaboradores comienzan su período de vacaciones con lo cual es necesario replantear tanto las plantillas como turnos y horarios, y, finalmente, los problemas estructurales que afectan al país.
De ahí que los ISP deben estar preparados para enfrentar estos compromisos con herramientas modernas y acordes con esta realidad. Y en ese sentido, Suricata Cx es la mejor solución, ya que no solo se puede adaptar a las necesidades de cada empresa en particular, sino que como permite integrar en una sola plataforma común todos los canales de atención (llamadas telefónicas, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram y Web Chat) y automatizar y centralizar cada contacto con el cliente vía cualquier canal de comunicación mediante un sistema de tickets, sirve como primera barrera de contención y deja la atención personalizada (call taker) como última instancia ante casos muy complicados.
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