Enfrentar las crisis sin problemas

Cómo las nuevas herramientas permiten absorber las crisis y evitar los colapsos de los sistemas Cuando se produce un desperfecto que genera un corte masivo de servicio u otros inconvenientes similares que afectan a un gran número de usuarios al mismo tiempo, es común que éstos se vuelquen masivamente y en simultáneo a realizar sus reclamos al prestador.  Esa situación …

La importancia de contar con datos

Sirven no solo para gestionar los contactos sino para mejorar la calidad del servicio En un mundo cada vez más digitalizado, donde hoy casi todo pasa por los dispositivos u ordenadores, disponer de datos concretos y certeros comienza a tener una importancia crucial. De hecho, en los últimos años se produjo un boom de la llamada Big Data al punto …

24/7, clientes atendidos y satisfechos

Por qué es fundamental tener un servicio de atención permanente En los últimos años, muchos han cambiado sus formas de trabajar, entretenerse, estudiar y hasta de relacionarse; más aún, también se han modificado los horarios en que lo hacen. Las estadísticas demuestran que hoy más del 70 por ciento de las personas pasa más de 4 horas diarias conectadas por …

Atención sincrónica y asincrónica, lo mejor de dos mundos

La conjunción de ambos sistemas permite una mejor interacción con los usuarios y garantiza su satisfacción Muchas veces se ha hablado de los sistemas asincrónicos y sincrónicos. Y el tema puede llevar a ciertas confusiones, especialmente cuando se trata de la atención al cliente. Para aclarar un poco el panorama, cuando mencionamos ambos términos estamos haciendo referencia a la simultaneidad …