Una visión integral de Experiencia de Cliente.

Suricata Cx es una Plataforma de Atención de Clientes disruptiva. Diseñada para ayudar a los Proveedores de Servicios de Internet, telefonía y Cable-operadores a mejorar su comunicación proporcionando una experiencia digital-first de cliente personalizada, relevante, consistente y convergente de todos los canales.

Alojada “en la nube”, Suricata Cx mejora la experiencia del cliente en todos los canales, tanto voz como  digitales mediante la utilización de herramientas de autoservicio que hacen que las interacciones bidireccionales sean fluidas e intuitivas. Una única capa de gestión de datos en todos los componentes de la solución garantiza una experiencia del cliente coherente durante toda la Ruta de Contacto del Cliente, aumentando el ciclo de vida del servicio.

Nuestra Solución

ATENCIÓN 24/7

Atendé a tus clientes a través de todos los canales, las 24hs, los 365 días del año.

AUTOMATIZACIÓN

Automatizá contactos como cortes generales, pagos electrónicos, reenvío de factura, suspensiones de servicio y más.

OMNICANALIDAD

Operá con canales simultáneos de atención como Whatsapp, LLamado de voz, Facebook Messenger, Webchat y Telegram.

ASINCRONÍA

El equipo de atención puede ponerse en contacto tan pronto esté disponible y luego de haber estudiado el caso del contacto, logrando una mejor performance.

CENTRALIZACIÓN

Visualizá desde la misma plataforma todos los movimientos de tus clientes y los tickets generados a través de los distintos canales.

REGISTRO 100% CONTACTOS

A través de tickets categorizados en la plataforma, registrá tanto a clientes como no clientes y despreocupate por las horas pico.

CLOUD

Trabajá remoto desde donde quieras, nuestra solución opera en la nube.

REPORTES

Controlá la gestión mediante la emisión de reportes.

Beneficios

ATENCIÓN PERSONALIZADA

Mediante una integración con tu base de datos, brindale a cada cliente atención personalizada.

VISIÓN 360 DEL CLIENTE

Obtené una visión holística de la conducta del cliente dada la omnicanalidad y centralización en una sola plataforma, mejorando la calidad de la relación.

NET PROMOTER SCORE

Mejorá el Net Promoter Score de la calidad del servicio y por ende la satisfacción del cliente quien a su vez lo recomendará.

SEGMENTACIÓN

Identificá tu audiencia para mejorar tu comunicación.

OPTIMIZACION DE COSTOS

Mejorá tu estructura de costos del equipo de atención.

AUMENTO DE INGRESOS

Acelerá el tiempo de comercialización, generá nuevos ingresos y mantené estables los actuales.

ORDEN DE AREAS DE SERVICIO

Optimizá los procesos del equipo de atención al cliente para que puedan focalizarse en tareas de mayor valor agregado.

RÁPIDA IMPLEMENTACIÓN

Nuestra solución se instala en menos de 60 días.

GESTIÓN DE PRIORIDADES

Identificá inmediatamente los contactos críticos.

Integrable

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TIER 1

< 5.000

usuarios
CANALES:

Voz
WhatApp
Facebook Messanger
Web
Telegram

INTEGRACION:

Google SpreadSheet

TIER 3

+20.000

usuarios
CANALES:

Voz
WhatApp
Facebook Messanger
Web
Telegram

INTEGRACION:

API Custom

Ellos, ya se decidieron a cambiar!

Slide Rodolfo Bianchi
Oficina PyME
Mauro Magrini
Velonet Colombia
Soon
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