Tanto el servicio como la atención al cliente son dos áreas clave para el desarrollo de una empresa. Cabe destacar que son complementarios, NO equivalentes. Para ello es importante comprender la diferencia. El servicio hace a todo lo que se le puede brindar al cliente además de un producto. Se ocupa de permanecer atento a las demandas y gustos de …
¿Están errando las marcas al abordar a los consumidores partiendo de los datos de siempre?
Durante décadas, las marcas han contado con un elemento como cuestión clave a la hora de diseñar campañas y a la hora de conectar con las audiencias. Para establecer una comunicación con un potencial consumidor, la marca tiene que hacer, previamente, una segmentación, tiene que crear un mensaje adecuado al público que lo va a recibir. Para hacer esta segmentación, …
Facebook vs Google: ¿quién se convertirá en la fuerza dominante en el futuro próximo?
En el mundo de la tecnología, una de las contantes a lo largo de las últimas décadas han sido las guerras entre marcas. Una marca se opone a otra (habitualmente una recién llegada con fuerza que lucha contra la marca poderosa que lo está dominando todo) y una acaba imponiéndose como victoriosa, la gran marca que domina el panorama tecnológico …