Tabla de contenidos 1. La nueva métrica CX 2. Paso 1: Comprender la importancia de la IA en la experiencia del cliente 3. Paso 2: Identificar la falta de criterios para medir el desempeño de tecnologías de CX 4. Paso 3: Reconocer las expectativas de los clientes sobre la atención 5. Paso 4: Redefinir las métricas del CX hacia la …