La integración de la Inteligencia Artificial en los call La IA está redefiniendo el servicio al cliente en call centers. Mejora la eficiencia y reduce costos operativos. Facilita la personalización de las interacciones con los clientes. Presenta desafíos en privacidad y resistencia al cambio. El futuro se centra en modelos híbridos de atención. La revolución de la Inteligencia Artificial en …
TL;DR: Características esenciales de call centers para el éxito en 2025 El mercado global de call centers se proyecta que alcanzará los $500 mil millones para 2027. La adaptación a las expectativas de los clientes, especialmente de las generaciones millennials y Z, es crucial. Las tecnologías como ACD, IVR y dialers predictivos serán fundamentales para la eficiencia operativa. La calidad …
