A lo largo del 2020, aprendimos que la Experiencia de Cliente (CX) es la clave de la readaptación e innovación para llevar el negocio al éxito. Por ser 2021 un año bastante particular y retador, es importante conocer las tendencias que están marcando el camino a profesionales y decisores a la hora de diseñar iniciativas. Esta disciplina no es exclusiva …