Las mejoras realizadas en la plataforma ahora permiten encontrarlas en el Dashboard
La última de las actualizaciones que realizamos en las funcionalidades de nuestra herramienta Suricata Cx 3.0 se relaciona con la posibilidad de acceder a las grabaciones de llamadas de forma más rápida y fácil.
¿Cómo es el procedimiento? Para acceder, hay que ir a la pestaña Audiotel donde aparece un reporte detallado de todas las grabaciones de llamadas realizadas el día anterior.
Ahí, en Búsqueda de Grabaciones, el sistema que permite filtrar y buscar información de manera sencilla a través de:
- Fecha específica (seleccionando un rango de fechas en el calendario).
- Número de ticket.
- Número de cliente.
Una vez aplicado el filtro, se desplegará un listado con todas las grabaciones que cumplan esos criterios. En el listado se mostrará:
- Ticket → número de ticket con acceso directo al detalle del mismo.
- Cliente → número de cliente asociado a la llamada.
- Fecha y hora → momento exacto en que ingresó la llamada.
- Asignado → agente que atendió la llamada (si corresponde).
- Audio → reproductor integrado para escuchar la grabación.
- Acciones → opción de descargar la grabación.
Además de visualizar y descargar las grabaciones de manera individual, el sistema permite exportar la información completa en distintos formatos, como CSV, Excel o PDF, o hacer una impresión directa.
Estos cambios buscan agilizar y eficientizar la gestión de la atención al cliente.
Por eso, si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en consultarnos.
Martin Weidemann es especialista en transformación digital, telecomunicaciones y experiencia del cliente, con más de 20 años liderando proyectos tecnológicos en fintech, ISPs y servicios digitales en América Latina y EE. UU. Ha sido fundador y advisor de startups, trabaja de forma activa con operadores de internet y empresas de tecnología, y escribe desde la experiencia práctica, no desde la teoría. En Suricata comparte análisis claros, casos reales y aprendizajes de campo sobre cómo escalar operaciones, mejorar el soporte y tomar mejores decisiones tecnológicas.