Fue uno de los puntos que se trató durante Internet Day 2025 Como cada año, la semana pasada la industria de la conectividad y las telecomunicaciones volvió a reunirse en el Internet Day, el mayor encuentro del área, que desde hace más de una década organiza la Cámara Argentina de Internet (CABASE) en el Centro de Convenciones Buenos Aires. Fueron …

Agregamos una nueva actualización referida a la automatización de tickets En estos días hemos realizado una importante actualización en nuestra herramienta Suricata Cx, que se relaciona con la automatización de la gestión de tickets. Esta mejora aplica para cuando un agente queda inactivo u offline y busca asegurar la continuidad operativa y una mayor eficiencia en la atención. ¿Cómo es …

La solución creada por ambas empresas permite desentenderse de la gestión cotidiana y dejarla en manos profesionales Suricata se unió con Miria Solutions para desarrollar la solución de atención al cliente más eficaz y eficiente de todas las conocidas hasta el momento. Al respecto, hay que tener en cuenta que detrás de cualquier herramienta virtual hay personas, que están para tomar los problemas …

Contar con datos reales permite tomar decisiones estratégicas confiables Hace tiempo que insistimos en que la gestión de la atención al cliente exige decisiones basadas en datos reales. De ahí que si no se cuenta con métricas confiables los equipos de soporte operan a ciegas y con una actitud reactiva ante los problemas, lo cual impacta en la opinión de …

Esta tecnología está presente en muchos aspectos de la atención al cliente. La Inteligencia Artificial (IA) está transformando el servicio de atención al cliente al permitir a las empresas ofrecer una experiencia más rápida, eficiente y personalizada. Los chatbots impulsados por IA, por ejemplo, pueden responder consultas de forma instantánea y resolver problemas comunes, liberando a los agentes humanos para …

La semana última realizamos un catch up con los miembros de Clyfema Como parte del compromiso que asumimos de apoyo continuo a nuestros clientes, la semana última nos trasladamos hasta la ciudad de Mar de Ajó, en el Municipio Urbano de la Costa, provincia de Buenos Aires, para visitar a Clyfema (Cooperativa de Luz y Fuerza Eléctrica), que es la …

Según surge de distintos informes, las empresas están incorporando esta herramienta en sus modelos de atención al cliente Como pudimos comprobar en los últimos dos mega eventos a los que concurrimos (el Mobile World Congress, en Barcelona, y Andina Link 2025, en Cartagena), dos temas parecen acaparar la atención del ecosistema tecnológico últimamente: la aplicación de Internet de las Cosas …

La mega expo que se realizó en Cartagena tuvo como punto central la actualidad de los ISP. La última edición de Andina Link Smart Cities Expo 2025 fue un verdadero éxito. Es que el evento –el más influyente en telecomunicaciones, tecnología y ciudades inteligentes en América Latina–, reunió en Cartagena, Colombia, a los principales tomadores de decisión de compañías proveedoras de …

El Mobile World Congress de Barcelona se consolidó como uno de los eventos tecnológicos más importantes del mundo No caben dudas de que el Mobile World Congress 2025, que se desarrolló la semana última en Barcelona, es hoy por hoy uno de los eventos de tecnología más importantes del mundo. Y esta afirmación tiene que ver no solo con el …