Soluciones de IA de Crexendo y Ozonetel para NetSapiens 2026

Tabla de contenidos

Contexto y fuente de la información: este artículo resume lo reportado por ACCESS Newswire (vía TradingView) sobre la colaboración entre Crexendo y Ozonetel y su demostración en el NetSapiens User Group Meeting (UGM) 2026.

Crexendo y Ozonetel impulsan ingresos para NetSapiens

  • Crexendo y Ozonetel mostraron capacidades de IA para que proveedores de NetSapiens amplíen su oferta y abran nuevas vías de ingresos, según ACCESS Newswire.
  • Las demostraciones se realizaron en el NetSapiens User Group Meeting (UGM) 2026, del 26 al 29 de octubre en Austin (Texas), de acuerdo con ACCESS Newswire.
  • La propuesta combina analítica de conversaciones, sentimiento y calidad para convertir interacciones en inteligencia accionable, según Ozonetel.
  • Ozonetel volvió como patrocinador Platinum por cuarto año consecutivo, informó ACCESS Newswire.

Soluciones de IA para proveedores de NetSapiens

Crexendo anunció que se uniría a Ozonetel para exhibir capacidades de inteligencia artificial orientadas a que los proveedores de servicios de NetSapiens amplíen su catálogo, persigan nuevas oportunidades de ingresos y ayuden a clientes empresariales a mejorar servicio y retención, según ACCESS Newswire.

La colaboración se apoya en el alcance del ecosistema: Crexendo afirmó que su plataforma respalda a más de 8 millones de usuarios finales a nivel global y opera mediante una red de más de 250 suscriptores de software de plataforma, de acuerdo con la descripción corporativa incluida por ACCESS Newswire.

Ozonetel, por su parte, se presentó como un proveedor “AI-native” de experiencia de cliente (CX) que busca convertir conversaciones en inteligencia para toda la empresa. La compañía dijo estar “confiada” por más de 4.000 marcas globales, procesar más de 40 millones de conversaciones y ejecutar 6 millones de análisis de IA diarios, según ACCESS Newswire.

Qué es dato y qué es posicionamiento: las cifras de alcance (usuarios finales, suscriptores, marcas, volumen de conversaciones y análisis) aparecen en la nota como parte de descripciones corporativas citadas por ACCESS Newswire.

Demostración de capacidades en el encuentro de usuarios de NetSapiens

Las soluciones se demostraron en el encuentro anual de usuarios de NetSapiens organizado por Crexendo, según ACCESS Newswire. El evento reunió a proveedores de comunicaciones en la nube, innovadores tecnológicos, socios y analistas “de todo el mundo” bajo el lema “Race to Win”, informó la misma fuente.

En ese contexto, Crexendo y Ozonetel mostraron cómo la combinación de AI Command Central (de Ozonetel) con la plataforma NetSapiens permite a los proveedores ofrecer a sus clientes empresariales herramientas para analizar conversaciones, comprender el sentimiento del cliente y los problemas de servicio, evaluar la calidad de las interacciones y determinar dónde hace falta seguimiento, de acuerdo con ACCESS Newswire.

La agenda incluyó sesiones prácticas de producto y paneles liderados por la industria para poner en primer plano capacidades “AI-native” a medida que la IA se vuelve central en la forma en que las empresas atienden a sus clientes, según ACCESS Newswire.

Ozonetel como patrocinador Platinum en el evento

Ozonetel regresó como patrocinador Platinum en el UGM 2026, según ACCESS Newswire. La compañía se sumó a un “número récord” de patrocinadores en la edición de este año, informó la misma fuente.

Para Crexendo, la presencia de socios como Ozonetel se enmarca en una estrategia de expansión de lo que los licenciatarios pueden ofrecer sobre NetSapiens. ACCESS Newswire señaló que estos socios “continúan expandiendo” el alcance de la oferta para los licenciatarios de Crexendo, reforzando el crecimiento de la plataforma a más de 8 millones de usuarios finales y la posición de Crexendo como líder global en comunicaciones en la nube.

Jeff Korn, presidente del consejo y CEO de Crexendo, vinculó explícitamente el patrocinio con el objetivo comercial de ampliar capacidades disponibles en el ecosistema y fortalecer la propuesta de valor de NetSapiens, según declaraciones recogidas por ACCESS Newswire.

Análisis de conversaciones y mejora de la experiencia del cliente

El núcleo de la propuesta mostrada fue convertir conversaciones cotidianas en señales operativas y comerciales.

Ozonetel describió el enfoque como la conexión de “señales de alto valor” —conversaciones, escalaciones, sentimiento y seguimientos— con análisis de calidad impulsado por IA. Ese ensamblaje, denominado por la empresa “Unified Intelligence”, busca transformar una plataforma de comunicaciones en una herramienta estructurada de inteligencia de negocio para que los equipos de cara al cliente actúen con datos reales y produzcan resultados medibles, de acuerdo con ACCESS Newswire.

Shalil Gupta, Managing Director, Global Growth de Ozonetel, sostuvo que “cada conversación” contiene señales de oportunidad, riesgo de abandono y brechas de servicio, pero que muchas empresas tienen dificultades para actuar sobre ellas. En su explicación, AI Command Central “cierra esa brecha” al combinar inteligencia de Voz del Cliente y Aseguramiento de Calidad con la plataforma de comunicaciones de Crexendo para convertir conversaciones en insights accionables e identificar la “siguiente mejor acción”, según ACCESS Newswire.

Estrategia de Crexendo para aumentar ingresos de licenciatarios

Crexendo enmarcó la iniciativa como parte de una estrategia sostenida de crecimiento del canal. “Nuestra estrategia es ayudar a nuestros licenciatarios a crecer e incrementar ingresos para Crexendo y el licenciatario expandiendo continuamente lo que pueden entregar a través de la plataforma NetSapiens”, dijo Jeff Korn, según ACCESS Newswire.

En esa lógica, Korn afirmó que la experiencia de IA de Ozonetel “construye” sobre la estrategia al ayudar a los proveedores a convertir conversaciones diarias en insights que las empresas pueden usar para mejorar servicio, identificar oportunidades de ventas y fortalecer relaciones con clientes, de acuerdo con ACCESS Newswire.

Korn también señaló una oportunidad de adopción a escala: con más de 8 millones de usuarios finales soportados por la plataforma, Crexendo ve margen para ampliar el uso de capacidades de IA valiosas en todo el ecosistema, según ACCESS Newswire. En su lectura, expandir capacidades de IA disponibles vía NetSapiens fortalece la propuesta de valor y ofrece a los licenciatarios más formas de diferenciarse y competir por clientes empresariales, informó la misma fuente.

Oportunidades de ingresos a través de inteligencia artificial unificada

La tesis comercial presentada por ambas compañías es que la “inteligencia unificada” convierte la comunicación en un activo medible y vendible. Según ACCESS Newswire, al conectar señales como sentimiento, escalaciones y seguimientos con análisis de calidad impulsado por IA, Ozonetel plantea que Unified Intelligence transforma la plataforma en inteligencia de negocio estructurada.

En términos de resultados, ACCESS Newswire indicó que estas capacidades pueden ayudar a las empresas a identificar oportunidades para retener clientes, mejorar la ejecución de ventas y operar con mayor eficiencia. En paralelo, la nota sostuvo que las soluciones de “Unified AI Intelligence” crean nuevas oportunidades de ingresos para que los proveedores crezcan y escalen sus negocios.

Gupta resumió el valor en tres ejes: crecimiento de ingresos, retención de clientes y excelencia operativa, al pasar de conversaciones “difíciles de accionar” a recomendaciones de “siguiente mejor acción”, según ACCESS Newswire.

Innovaciones en la Experiencia del Cliente a Través de la IA

Colaboración Estratégica entre Crexendo y Ozonetel

La colaboración se presentó como una integración práctica: AI Command Central de Ozonetel sobre la base de NetSapiens para habilitar analítica de conversaciones, sentimiento, calidad y seguimiento, según ACCESS Newswire. En el relato de Crexendo, el objetivo es ampliar lo que los proveedores pueden entregar y, con ello, reforzar la propuesta de valor de la plataforma, de acuerdo con declaraciones de Jeff Korn recogidas por ACCESS Newswire.

Impacto en los Proveedores de Servicios de NetSapiens

Para los proveedores, el impacto se traduce en empaquetar capacidades de IA como parte de su oferta: inteligencia de Voz del Cliente, aseguramiento de calidad y análisis accionable para mejorar servicio y retención en clientes empresariales, según ACCESS Newswire. La misma fuente subrayó que el ecosistema de NetSapiens amplifica el potencial de adopción de estas funciones.

Crexendo y Ozonetel: Soluciones de IA

Transformación de Conversaciones en Oportunidades de Negocio

La propuesta se apoya en una idea simple: las conversaciones contienen señales de oportunidad y riesgo. Ozonetel afirmó que su tecnología busca convertir esas señales en acciones concretas —incluida la “siguiente mejor acción”— para impulsar ingresos y reducir abandono, según ACCESS Newswire.

Impulsando la Eficiencia Operativa y la Retención de Clientes

ACCESS Newswire señaló que, al evaluar calidad de interacción, detectar problemas de servicio y marcar necesidades de seguimiento, las capacidades demostradas pueden mejorar eficiencia operativa y apoyar la retención. En el plano del canal, Crexendo planteó que ampliar capacidades de IA en NetSapiens ofrece a los licenciatarios nuevas formas de diferenciarse y competir por clientes empresariales, según la misma fuente.

Soluciones de IA de Crexendo y Ozonetel para NetSapiens 2026 plantea que el futuro del ecosistema pasa por convertir conversaciones en inteligencia accionable —sentimiento, calidad y “siguiente mejor acción”— para mejorar retención y eficiencia, en línea con lo descrito por ACCESS Newswire. Desde la mirada de Suricata Cx, ese enfoque encaja con lo que los ISPs y telcos necesitan: IA aplicada a operaciones reales, con automatización y control humano, para que cada interacción aporte valor medible.