Te explicamos cómo operar la telefonía durante las llamadas
📣 La semana pasada hablamos sobre cómo funciona la telefonía dentro de Suricata Cx 3.0 y cómo permite tener centralizada toda la operación dentro de una sola plataforma. Ahora queremos aclarar qué es lo que sucede durante las llamadas.
Lo primero que hay que remarcar es que cuando se responde/rechaza una llamada:
👉 Se crea automáticamente el ticket asociado.
👉 Se pueden cargar notas internas en tiempo real mientras se mantiene la conversación con el cliente.
Por otra parte, hay que recalcar que toda la información queda centralizada en el módulo de reportes, donde se pueden analizar:
✅ Llamadas entrantes y salientes.
✅ Llamadas atendidas y rechazadas.
✅ Actividad de cada extensión.
✅ Actividad por DID (Direct Inward Dialing, número público que reciben tus clientes).
✅ Tiempos de espera reales.
✅ Clientes vueltos a contactar (Recontactos).
📈 Además del registro de las llamadas atendidas, estas quedarán grabadas y estarán disponibles para escucharlas 24 horas después de recibidas.
Finalmente, resta nombrar cuáles son los requisitos importantes para acceder a la Telefonía Integrada:
🎯 Estar conectado a una red con IPv4.
🎯 No tener más de una pestaña abierta de Suricata con telefonía activa (esto puede bloquear el sistema).
💡 Por eso, si quieres implementar la Telefonía Integrada en tu servicio de atención al cliente, por favor comunícate con el equipo de Soporte de Suricata que está listo para ayudarte.
💡 Nuestro equipo te acompañará en todo el proceso para que puedas comenzar a operar sin inconvenientes.
Y si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en consultarnos.
Martin Weidemann es especialista en transformación digital, telecomunicaciones y experiencia del cliente, con más de 20 años liderando proyectos tecnológicos en fintech, ISPs y servicios digitales en América Latina y EE. UU. Ha sido fundador y advisor de startups, trabaja de forma activa con operadores de internet y empresas de tecnología, y escribe desde la experiencia práctica, no desde la teoría. En Suricata comparte análisis claros, casos reales y aprendizajes de campo sobre cómo escalar operaciones, mejorar el soporte y tomar mejores decisiones tecnológicas.