Estos datos resultan fundamentales no solo para mantener la clientela sino para ampliar los alcances del negocio
En esta época de tanta competencia y de clientes cada vez más exigentes, resulta crucial conocer su opinión sobre el servicio que se les brinda, para, a partir de ahí, ajustar los mecanismos que sean necesarios para lograr la excelencia y fortalecer la relación con ellos.
Para hacerlo, muchas compañías recurren a costosas encuestas o la contratación de especialistas. Pero lo cierto es que si se cuenta con la herramienta de gestión adecuada esto resulta muy sencillo. Nos referimos al sistema de encuestas C-SAT de Suricata Cx, que permite medir automáticamente la satisfacción de los clientes.
¿Cómo funciona? Muy fácil: cada vez que se cierra un ticket o finaliza una consulta, el usuario recibe un mensaje con un enlace directo a una breve encuesta, que puede responder en segundos y cuya configuración es totalmente personalizable (las preguntas pueden adaptarse según las necesidades de la empresa o del área específica).
Esta encuesta incluye tres preguntas obligatorias que varían según el departamento al que se refieran y que pide una evaluación —con una escala de 1 a 5 estrellas— de aspectos clave, como la calidad de la atención, la rapidez de respuesta y la probabilidad de recomendación.
Por otra parte, todas las respuestas quedan registradas automáticamente en la plataforma, permitiéndote acceder a reportes claros y accionables, como:
• Promedio general de satisfacción
• Cantidad total de encuestas respondidas
• Identificación de valoraciones altas y bajas
• Desempeño por agente
• Resultados por departamento
¿Por qué es importante medir la satisfacción? Porque permite detectar oportunidades de mejora, optimizar el rendimiento de tu equipo y tomar decisiones basadas en información real, mejorando así la experiencia de tus clientes y fortaleciendo su fidelidad.
Medir la satisfacción ya no es opcional: es la forma más directa de saber cómo estás atendiendo y cómo puedes seguir creciendo.
Si necesitas más información o quieres activar esta funcionalidad, no dudes en comunicarte con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a configurarla y adaptarla a tus necesidades. Y si quieres saber más sobre Suricata y su herramienta Omnicanal Suricata Cx, no dudes en consultarnos.
Martin Weidemann es especialista en transformación digital, telecomunicaciones y experiencia del cliente, con más de 20 años liderando proyectos tecnológicos en fintech, ISPs y servicios digitales en América Latina y EE. UU. Ha sido fundador y advisor de startups, trabaja de forma activa con operadores de internet y empresas de tecnología, y escribe desde la experiencia práctica, no desde la teoría. En Suricata comparte análisis claros, casos reales y aprendizajes de campo sobre cómo escalar operaciones, mejorar el soporte y tomar mejores decisiones tecnológicas.