Inversiones en experiencia del hogar mejoran rentabilidad La mayor parte de la insatisfacción del cliente se origina dentro del hogar, no en el núcleo de la red. Los costos evitables (recontactos, visitas técnicas innecesarias, cambios de módem, troubleshooting prolongado) inflan el OPEX. Mejorar visibilidad y precisión diagnóstica en el hogar eleva la resolución en el primer contacto y reduce “truck …