Tabla de contenidos 1. La conexión entre la experiencia del cliente y el hogar 2. Causas de insatisfacción en telecomunicaciones 2.1 Complejidad invisible del hogar 2.2 Asimetría en la atención al cliente 3. La importancia de la visibilidad en la experiencia del hogar 4. Desafíos en la gestión de la experiencia del cliente 4.1 Problemas de diagnóstico 4.2 Comunicación vaga …