Es otra de las actualizaciones de nuestra herramienta Suricata Cx 3.0
🚀 Continuando con el repaso de las nuevas funcionalidades que ofrece nuestra herramienta Suricata Cx 3.0, hoy vamos a enfocarnos en una que se relaciona con el listado de tickets abiertos en la plataforma que abrimos en la plataforma.
📌 Esta facilidad fue diseñada para optimizar aún más el trabajo del equipo de asistencia, y se basa en lo siguiente:
✅ El listado se actualizará automáticamente: los tickets nuevos que se van creando son incluidos automáticamente al Listado de Tickets Abiertos, por lo cual no es necesario refrescar la vista. Esta actualización se realiza cada 60 segundos.
🔒 Por otra parte, manteniendo abierto el Listado de Tickets Abiertos permanecerás logueado en Suricata Cx 3.0. Al salir del listado automáticamente la aplicación te desloguea
❌ Finalmente, si se cierra la pestaña la sesión se cerrará automáticamente en todas las demás ventanas de la plataforma.
👉 Con este cambio realizamos un registro en tiempo real de los agentes activos, mejorando la transparencia y la gestión en tu operación.
✨ Como siempre, estas mejoras tienen como objetivo agilizar y eficientizar la gestión de la atención al cliente, y agilizar la labor de los colaboradores que están en contacto con los usuarios.
💬 Por eso, si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en consultarnos.
Martin Weidemann es especialista en transformación digital, telecomunicaciones y experiencia del cliente, con más de 20 años liderando proyectos tecnológicos en fintech, ISPs y servicios digitales en América Latina y EE. UU. Ha sido fundador y advisor de startups, trabaja de forma activa con operadores de internet y empresas de tecnología, y escribe desde la experiencia práctica, no desde la teoría. En Suricata comparte análisis claros, casos reales y aprendizajes de campo sobre cómo escalar operaciones, mejorar el soporte y tomar mejores decisiones tecnológicas.