Última actualización: 30 de junio de 2026 · Vigente desde: 30 de junio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Suricata LA S.A.S. («Suricata», «nosotros») recopila, usa, almacena y protege la información en el marco de la plataforma Suricata Cx (la «Plataforma»), una solución de operaciones de clientes omnicanal que prestamos a empresas («Clientes») para gestionar comunicaciones con sus usuarios finales a través de canales como WhatsApp, webchat, Telegram, Facebook Messenger y telefonía.
Suricata Cx es una plataforma B2B. Operamos como encargado del tratamiento (data processor) por cuenta de nuestros Clientes, que son los responsables (data controllers) de los datos de sus propios usuarios finales. Procesamos esos datos siguiendo las instrucciones de cada Cliente.
1. Información que recopilamos
En el curso de la prestación del servicio podemos procesar:
- Datos de cuenta del Cliente: nombre de la empresa, datos de contacto de sus operadores y administradores, credenciales de acceso.
- Contenido de las conversaciones: mensajes, archivos adjuntos y metadatos (identificadores de canal, marcas de tiempo, estado de entrega) intercambiados entre el Cliente y sus usuarios finales a través de los canales conectados.
- Datos de los usuarios finales del Cliente: identificadores del canal (por ejemplo, número de teléfono o ID de usuario), nombre de perfil y la información que el usuario final comparte en la conversación.
- Datos técnicos: registros de uso, direcciones IP y datos de diagnóstico necesarios para operar y asegurar la Plataforma.
2. Cómo usamos la información
- Prestar, operar y mantener la Plataforma y sus funcionalidades (ruteo de conversaciones, automatización, ticketing, integraciones).
- Entregar y recibir mensajes a través de los canales conectados por cuenta del Cliente.
- Brindar soporte, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
- Mejorar el funcionamiento y la fiabilidad del servicio.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia.
3. Plataformas de terceros
La Plataforma se integra con servicios de terceros para entregar mensajes, incluyendo la Plataforma de WhatsApp Business y otras APIs de Meta Platforms, Inc. El uso de esos canales está sujeto además a las políticas de privacidad de los respectivos proveedores. Nuestro uso de la información obtenida a través de las APIs de Meta se limita a prestar y mejorar el servicio, conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta.
4. Conservación de los datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio y según lo instruya cada Cliente, y luego la eliminamos o anonimizamos, salvo que la ley exija conservarla por más tiempo.
5. Compartición de datos
Solo compartimos información con: (a) el Cliente responsable de la conversación; (b) proveedores de infraestructura y subencargados que nos ayudan a operar la Plataforma, bajo obligaciones de confidencialidad; y (c) autoridades, cuando la ley lo requiera.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos y gestión de credenciales. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.
7. Derechos de los usuarios y eliminación de datos
Las solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos de un usuario final deben canalizarse a través del Cliente responsable del tratamiento. Para consultas sobre eliminación de datos, puede escribir a [email protected].
8. Transferencias internacionales
La información puede procesarse en países distintos al de origen (por ejemplo, donde se alojan nuestros servidores). Adoptamos resguardos adecuados para esas transferencias conforme a la normativa aplicable.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
10. Contacto
Suricata LA S.A.S.
[Domicilio legal — completar]
Correo: [email protected]
Sitio: https://suricata.la