Que los clientes puedan acceder fácilmente al servicio de atención es hoy un factor fundamental
Continuando con el desarrollo de los principales pilares en los que se basa una atención al cliente excepcional, otro punto crucial es el de la accesibilidad como puerta de entrada. Esto quiere decir que hay que estar donde los clientes están y hacer que la ayuda sea lo más fácil de encontrar posible. Porque de nada sirve tener el mejor equipo si el cliente tiene que saltar obstáculos solo para contactarte. Hoy en día, la accesibilidad es sinónimo de conveniencia y respeto por el tiempo del cliente.
¿Qué implica hoy la accesibilidad? Tres cosas fundamentales:
Omnicanalidad: ofrecer soporte a través de los canales preferidos por el cliente (teléfono, correo electrónico, chatbot, WhatsApp, etcétera). Además, en cada uno de ellos la clave está en que la experiencia sea fluida en todos ellos.
Soporte 24/7: el soporte debe estar disponible cualquier día y a cualquier hora. Esto puede lograrse mediante una combinación de agentes en vivo y chatbots inteligentes.
Autoservicio: la forma más rápida de obtener ayuda es no necesitarla. Ofrecer una base de datos de preguntas frecuentes (FAQ), tutoriales y guías claras permite a los clientes resolver problemas por sí mismos, liberando a tus agentes para atender casos más complejos.
Todos estos pilares forman parte de nuestra herramienta Suricata Cx 3.0 en la que siempre priorizamos la Omnicanalidad y la disponibilidad 24/7 como elemento diferenciador.
Por eso, si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en consultarnos.
Martin Weidemann es especialista en transformación digital, telecomunicaciones y experiencia del cliente, con más de 20 años liderando proyectos tecnológicos en fintech, ISPs y servicios digitales en América Latina y EE. UU. Ha sido fundador y advisor de startups, trabaja de forma activa con operadores de internet y empresas de tecnología, y escribe desde la experiencia práctica, no desde la teoría. En Suricata comparte análisis claros, casos reales y aprendizajes de campo sobre cómo escalar operaciones, mejorar el soporte y tomar mejores decisiones tecnológicas.