El crecimiento de demanda de ancho de banda por el súbito aumento de Home Office, Home School y entretenimiento familiar, acompañado por el consiguiente aumento de reclamos, consultas y ventas diarias, es el gran desafío de los ISP´s para mantener calidad a sus clientes. Adicionalmente, como empresas, deseamos preservar la salud de nuestros colaboradores, practicando Home Office.La reducción de personal …
En este tiempo de cambio y aumento de demanda de Internet por parte de los clientes de los ISPs, los equipos de atención tienden a saturarse. Asimismo, trabajar desde nuestras casas dada la resolución de aislamiento, lo complejiza aún más. Es importante priorizar contactos por ventas y tareas administrativas complejas. Para disponer de este tiempo, es necesario automatizar todas las tareas que …
Cómo será el mundo en 2014 y cómo cambiará lo que marcas y empresas deben hacer Entretenimiento y tiendas de nueva generación marcarán la agenda Si algo tienen que tener claro las marcas y las empresas, es que no pueden jugar únicamente para el presente inmediato. Su estrategia tiene que ser capaz de adaptarse a los cambios, para lo que …
La omnicanalidad, una obsesión para las marcas Gestionar el equilibrio entre la percepción del cliente y la realidad del servicio en torno a la experiencia de compra es la esencia de una estrategia eficaz de customer experience según los directivos asistentes al Think Tank del Ciclo CX DIR&GE “Diferenciación, eficacia y rentabilidad: el valor del CX”, impulsado por Prodware, en …
