La realidad indica que hay una complementación que libera a los agentes de las actividades tediosas. ⚠️ Existe un mito creciente en el sector de las empresas de servicios: la idea de que la Inteligencia Artificial viene a vaciar las oficinas de soporte técnico y reemplazar por completo al factor humano. 📢 Pero la realidad en el día a día de …
Con las herramientas adecuadas se puede brindar un servicio de excelencia sin necesidad de estar pendiente permanentemente 📢 Para un proveedor de Internet, la noche y los fines de semana suelen ser zonas de peligro. Un corte de servicio a las 2 AM o un módem desconfigurado un domingo por la tarde significan dos cosas: clientes frustrados quejándose en redes …
Nuestra herramienta Suricata IA es Omnicanal, con lo cual puedes gestionar la atención desde múltiples aplicaciones de mensajería. 📢 Una de las grandes ventajas de Suricata IA es que permite conectar la atención automatizada de todos los canales donde operan los clientes y gestionar todo desde un único lugar. 🦦 Todos sabemos que WhatsApp es el canal principal para la mayoría de los ISP; pero no es …
Veamos el otro lado del seguimiento del estado de los agentes de nuestra herramienta Suricata IA ? Como les contamos hace dos semanas, seguimos aplicando mejoras en nuestra plataforma Suricata IA y que en esta oportunidad se relacionan con el seguimiento en el estado de los agentes. Ya vimos como administrar los estados disponibles y la asignación de los tickets. Veamos ahora otras funciones: ? Reporte de estado de agentes: La plataforma genera un reporte …
A partir del 1° de octubre Meta cobrará por cada respuesta enviada vía WhatsApp; qué solución propone Suricata IA ⚠️ Este cambio refiere a que desde el 1° de octubre de 2026 Meta cobrará por cada respuesta que envíe tu negocio (ya sea el Bot o un agente humano) y el costo variará de acuerdo a dónde está registrado el cliente. ? ¿Cómo funcionará el cobro? …
Diego CúneoDiego Cúneo Director de Meerkat Media & PR LAB Periodista y comunicador con una trayectoria de más de 30 años en medios de comunicación masiva de primer nivel. Especialista en Comunicación Corporativa, Relaciones Públicas e Institucionales, con amplia labor en grandes empresas.
La mayoría de las empresas cree que sí, pero pocas tienen los datos para comprobarlo ✨ En un mercado cada vez más competitivo, conocer la opinión real de tus clientes ya no es un plus: es la única forma de saber si vas por buen camino o si hay algo que ajustar antes de perder esa relación. ⚡El problema es …
¿Sabes que con Suricata Cx 3.0 puedes asignar tickets a un agente especializado según el motivo de consulta? Menos reasignaciones, más resolución en el primer contacto. Esa es la idea detrás de esta funcionalidad: que ciertos tickets lleguen siempre al agente indicado, sin intervención manual y sin perder tiempo reasignando casos de un lado a otro. Veamos cómo funciona: ? …
Te contamos cómo ayuda a mejorar y potenciar el trabajo de los equipos de atención La atención al cliente moderna va mucho más allá de responder mensajes: abarca ventas automáticas, calificación de prospectos y optimización del equipo comercial. Para eso, Suricata Cx 3.0 integra un flujo de ventas con IA conectado a tu operatoria diaria. Veamos cómo se hace: ?️ Validación automática de cobertura …
Este espacio colaborativo ayuda a definir nuevas funcionalidades de nuestra plataforma ? Como informamos en su momento, hace unos meses lanzamos Suricata Labs, un espacio innovador dentro de Suricata Cx 3.0 que permite seguir y proponer nuevas funcionalidades (“features”) de nuestra plataforma. ? Para explicarlo más claramente, Suricata Labs funciona como un laboratorio colaborativo de innovación, en el que las ideas pasan por un proceso claro antes de llegar a producción y en el que se …
