Con las herramientas adecuadas se puede brindar un servicio de excelencia sin necesidad de estar pendiente permanentemente 📢 Para un proveedor de Internet, la noche y los fines de semana suelen ser zonas de peligro. Un corte de servicio a las 2 AM o un módem desconfigurado un domingo por la tarde significan dos cosas: clientes frustrados quejándose en redes …
Nuestra herramienta Suricata IA es Omnicanal, con lo cual puedes gestionar la atención desde múltiples aplicaciones de mensajería. 📢 Una de las grandes ventajas de Suricata IA es que permite conectar la atención automatizada de todos los canales donde operan los clientes y gestionar todo desde un único lugar. 🦦 Todos sabemos que WhatsApp es el canal principal para la mayoría de los ISP; pero no es …
Veamos el otro lado del seguimiento del estado de los agentes de nuestra herramienta Suricata IA ? Como les contamos hace dos semanas, seguimos aplicando mejoras en nuestra plataforma Suricata IA y que en esta oportunidad se relacionan con el seguimiento en el estado de los agentes. Ya vimos como administrar los estados disponibles y la asignación de los tickets. Veamos ahora otras funciones: ? Reporte de estado de agentes: La plataforma genera un reporte …
A partir del 1° de octubre Meta cobrará por cada respuesta enviada vía WhatsApp; qué solución propone Suricata IA ⚠️ Este cambio refiere a que desde el 1° de octubre de 2026 Meta cobrará por cada respuesta que envíe tu negocio (ya sea el Bot o un agente humano) y el costo variará de acuerdo a dónde está registrado el cliente. ? ¿Cómo funcionará el cobro? …
Diego CúneoDiego Cúneo Director de Meerkat Media & PR LAB Periodista y comunicador con una trayectoria de más de 30 años en medios de comunicación masiva de primer nivel. Especialista en Comunicación Corporativa, Relaciones Públicas e Institucionales, con amplia labor en grandes empresas.
La mayoría de las empresas cree que sí, pero pocas tienen los datos para comprobarlo ✨ En un mercado cada vez más competitivo, conocer la opinión real de tus clientes ya no es un plus: es la única forma de saber si vas por buen camino o si hay algo que ajustar antes de perder esa relación. ⚡El problema es …
¿Sabes que con Suricata Cx 3.0 puedes asignar tickets a un agente especializado según el motivo de consulta? Menos reasignaciones, más resolución en el primer contacto. Esa es la idea detrás de esta funcionalidad: que ciertos tickets lleguen siempre al agente indicado, sin intervención manual y sin perder tiempo reasignando casos de un lado a otro. Veamos cómo funciona: ? …
Te contamos cómo ayuda a mejorar y potenciar el trabajo de los equipos de atención La atención al cliente moderna va mucho más allá de responder mensajes: abarca ventas automáticas, calificación de prospectos y optimización del equipo comercial. Para eso, Suricata Cx 3.0 integra un flujo de ventas con IA conectado a tu operatoria diaria. Veamos cómo se hace: ?️ Validación automática de cobertura …
Este espacio colaborativo ayuda a definir nuevas funcionalidades de nuestra plataforma ? Como informamos en su momento, hace unos meses lanzamos Suricata Labs, un espacio innovador dentro de Suricata Cx 3.0 que permite seguir y proponer nuevas funcionalidades (“features”) de nuestra plataforma. ? Para explicarlo más claramente, Suricata Labs funciona como un laboratorio colaborativo de innovación, en el que las ideas pasan por un proceso claro antes de llegar a producción y en el que se …
Esto implica el cambio de paradigma del “apagar incendios” a “prevenir chispas” Tradicionalmente, la atención al cliente ha sido reactiva: esperamos a que el teléfono suene o llegue un mensaje con una queja para actuar. Sin embargo, en la era de la inmediatez, el mejor servicio no es el que responde rápido, sino el que hace que el cliente no …
