Hoy no todo pasa por la mejor tecnología, sino que hay otros factores igual de importantes. En el mundo de los servicios, el «ahora» se queda atrás rápidamente. Quienes lideran el mercado no son necesariamente los que tienen la tecnología más cara, sino los que mejor entienden hacia dónde se mueven las expectativas del cliente. Por eso, hoy queremos compartir …
Medir el propio éxito es hoy una herramienta crucial para que los negocios crezcan En el mundo de la atención al cliente, hay una máxima que hay que tener siempre en cuenta: «Lo que no se mide, no se puede mejorar». Sin embargo, a veces nos perdemos en un mar de siglas y números, por lo que es necesario conocer …
Facilitan el trabajo, mejoran la comunicación y permiten ahorrar costos No caben dudas de que en los últimos tiempos WhatsApp se ha convertido en un canal clave para la comunicación entre las empresas y sus clientes. Esto, porque su uso correcto permite optimizar la atención, reducir costos y mejorar la experiencia del usuario, siempre que se implemente de forma segura …
El debate no pasa por ver cuál debe prevalecer sino en cómo hacer para que ambos se potencien entre sí En el panorama actual de las empresas de servicios, se está dando un debate muy interesante: ¿se debe apostar por la eficiencia de la Inteligencia Artificial (IA) o es mejor continuar con la diferenciación que brinda el trato humano? Y …
La personalización en la atención transforma la forma en que los clientes ven a la empresa Para finalizar con los cinco pilares fundamentales que caracterizan a una atención al cliente de excepcional hoy vamos a ver por qué el toque humano es imprescindible. En una era dominada por la automatización y los procesos estandarizados, la personalización es lo que hace …
A partir de este mes de enero muchas soluciones dejarán de funcionar. Suricata Cx seguirá 100% habilitada Como informamos en nuestro newsletter del 15 de diciembre pasado, la empresa Meta anunció que a partir del 1° de enero de 2026 estará prohibido el uso de WhatsApp Business API por parte de proveedores de IA de propósito general o herramientas basadas …
A partir de enero muchas soluciones dejarán de funcionar. Suricata Cx seguirá 100% habilitada. Queremos compartirles que Meta introdujo una actualización clave en los términos y condiciones de WhatsApp Business Solution que impactará directamente a muchos ISP que hoy utilizan bots o plataformas no oficiales para atender a sus clientes por WhatsApp. Meta anunció que a partir del mes próximo …
Por qué es clave conocer qué van a demandar los clientes para brindarles una atención de excelencia La atención al cliente tradicional es reactiva; esto es, espera que surja un problema para luego resolverlo. En cambio, la atención al cliente excepcional es proactiva: se adelanta a sus necesidades y aborda los problemas antes de que él se dé cuenta de …
Honrar el tiempo de los clientes es clave para garantizar su fidelidad Retomando el desarrollo de los cinco pilares fundamentales en los que se basa una atención al cliente excepcional es la empatía que identificamos en el equipo de Suricata, llegó el turno de analizar la rapidez como muestra de respeto.En un mundo de inmediatez, el tiempo es el recurso …
Las mejoras realizadas en la plataforma ahora permiten encontrarlas en el Dashboard La última de las actualizaciones que realizamos en las funcionalidades de nuestra herramienta Suricata Cx 3.0 se relaciona con la posibilidad de acceder a las grabaciones de llamadas de forma más rápida y fácil. ¿Cómo es el procedimiento? Para acceder, hay que ir a la pestaña Audiotel donde …
