¿Sabes que con Suricata Cx 3.0 puedes asignar tickets a un agente especializado según el motivo de consulta? Menos reasignaciones, más resolución en el primer contacto. Esa es la idea detrás de esta funcionalidad: que ciertos tickets lleguen siempre al agente indicado, sin intervención manual y sin perder tiempo reasignando casos de un lado a otro. Veamos cómo funciona: 🎯 …
Te contamos cómo ayuda a mejorar y potenciar el trabajo de los equipos de atención La atención al cliente moderna va mucho más allá de responder mensajes: abarca ventas automáticas, calificación de prospectos y optimización del equipo comercial. Para eso, Suricata Cx 3.0 integra un flujo de ventas con IA conectado a tu operatoria diaria. Veamos cómo se hace: 🗺️ Validación automática de cobertura …
Este espacio colaborativo ayuda a definir nuevas funcionalidades de nuestra plataforma 📢 Como informamos en su momento, hace unos meses lanzamos Suricata Labs, un espacio innovador dentro de Suricata Cx 3.0 que permite seguir y proponer nuevas funcionalidades (“features”) de nuestra plataforma. 👉 Para explicarlo más claramente, Suricata Labs funciona como un laboratorio colaborativo de innovación, en el que las ideas pasan por un proceso claro antes de llegar a producción y en el que se …
Esto implica el cambio de paradigma del “apagar incendios” a “prevenir chispas” Tradicionalmente, la atención al cliente ha sido reactiva: esperamos a que el teléfono suene o llegue un mensaje con una queja para actuar. Sin embargo, en la era de la inmediatez, el mejor servicio no es el que responde rápido, sino el que hace que el cliente no …
En la feria tecnológica desarrollada en Sevilla quedó claro que hoy resulta imprescindible en las aplicaciones de las empresas que brindan servicios La XIX edición de la feria tecnológica AOTEC 2026, que se celebró hace unos días en el Palacio de Exposiciones FIBES de Sevilla, España, sirvió para consolidar al evento como uno de los más importantes del sur de Europa en lo que refiere a innovación tecnológica y conectividad. Con el lema «Conectando innovación, …
Suricata y Pagoralia tuvieron una activa participación en el encuentro de Ciudad de México La 17ª Caravana WISPMX se consolidó una vez más como el principal punto de encuentro para los ISP de México y la región. Con la participación de más de 800 operadores y proveedores de tecnología, el evento facilitó el intercambio de casos de éxito y el análisis de los …
Nuestro equipo asistirá a la cita del 3 y 4 de junio, en Acapulco Continuando nuestra gira por América Latina, luego de la Caravana WISPAMX nos dirigiremos a Acapulco, donde asistiremos al Convergencia Show 2026 (CSMX 2026), el encuentro anual para la industria de las telecomunicaciones. La cita será el 3 y 4 del mes próximo, en Expo Mundo Imperial, …
A fin de este mes estaremos en Sevilla para llevar nuestra solución Omnicanal Suricata Cx 3.0 Suricata continúa consolidando su posicionamiento estratégico en el sector de los ISP: el 28 y 29 del actual participará en la XIX Feria AOTEC 2026, el evento que se ha consagrado como el epicentro de la innovación tecnológica para los operadores y las redes …
A finales de mes participaremos en México conSuricata y Pagoralia Como sucede todos los años, en las próximas semanas viajaremos a México para participar de la 17a. Caravana WISPMX, el evento diseñado para impulsar, conectar y profesionalizar a los proveedores de internet de la región, y que organiza la Asociación Nacional de Proveedores de Internet Inalámbrico de ese país (WISPMX). La cita …
Las empresas deben entender que en la comunicación no solo se resuelven problemas, sino que también se gestionan emociones ¿Sabías que una sola palabra puede cambiar la química cerebral de una persona? Y no, no estamos exagerando: cuando se trata de atención al cliente, no solo resolvemos problemas técnicos, sino que también se gestionan emociones. Por eso, hoy queremos compartir …
