Algunas funcionalidades más de nuestra última actualización de Suricata Cx
Para terminar de comentar las últimas actualizaciones que aplicamos a nuestra solución omnicanal Suricata Cx, hoy vamos a detallar qué pasa con la información recolectada de los contactos de los clientes.
Es importante recordar que a partir de la integración de todos los canales de contacto con los métodos oficiales de Meta (entre ellos Whatsapp) que mencionamos en entregas anteriores, se genera un caudal de información que resulta importante no solamente para hacer el seguimiento de todos los casos a través de los agentes de cada compañía, sino también para aplicar a distintas automatizaciones que se pueden implementar de manera complementaria.
Y, además, conocer en detalle a cada cliente es útil tanto para ofrecer productos específicos que se adapten a las preferencias personales, como para realizar encuestas de satisfacción que, bien confeccionadas y analizadas, brindan la posibilidad de entender en profundidad el tipo de usuario y sus requerimientos y así brindarles una experiencia de servicio acorde con lo que espera de una compañía.
Como se ve, seguimos mejorando y sumando herramientas para que nuestros clientes tengan una solución cada vez más eficiente. Si quieres saber más sobre SuricataCx, no dudes en consultarnos.