Agregamos una nueva funcionalidad a nuestra plataforma
La última versión de nuestra herramienta Suricata Cloud tiene muchos cambios y mejoras, todos los cuales apuntan a facilitar el trabajo de los operadores. Por eso es que en varias oportunidades nos hemos referido a éstos, de manera de mantener actualizados a nuestros clientes.
La última de estas nuevas funcionalidades –y que ya está activa en la plataforma– se relaciona con la vista de tickets abiertos, que desde ahora tienen una visibilidad mucho más clara:
Para ser más específicos, desde ahora se puede ver:
- Quién fue el último en hablar en el chat (bot, agente o cliente).
- En qué horario fue y cuánto tiempo transcurrió desde ese último mensaje.
¿Qué se logra con esto? Esto permite priorizar conversaciones pendientes más fácilmente y optimizar el tiempo de atención.
Claro que todo esto funciona exclusivamente con la última versión de Suricata Cx instalada.
Por eso, si quieres ver un instructivo paso a paso de cómo se aplican estos cambios, visitar este link https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ticket-list
Para saber más sobre Suricata Cx 2.0 no dudes en contactarnos.