Qué tener en cuenta para la correcta operación de nuestra herramienta
Siguiendo con la descripción de nuestra herramienta Suricata Cx 2.0, debemos destacar una que tiene mucha importancia en la operatoria cotidiana y que es la relacionada con el uso de WhatsApp sobre todo los cambios y mejoras introducidos por Meta, que establece que las empresas operen con las cuentas específicas para ellas: las WABA (WhatsApp Business Account), o Cuenta de WhatsApp para Empresas.
Y antes que todo, hay que destacar que para poder operar con Suricata Cx 2.0 es imprescindible contar con una cuenta WABA. Esta funciona de forma virtual (sin necesidad de un dispositivo) y está pensada para ser utilizada por empresas que necesitan hacer comunicaciones masivas independientemente del volumen de tráfico que tengan.
Otras ventajas que ofrece WABA son que, por un lado, es prácticamente imposible de hackear, ya que tiene un altísimo nivel de seguridad, y, por el otro, al estar virtualizado está diseñada para poder procesar grandes volúmenes de mensajes sin problemas.
En cuanto a las conversaciones iniciadas por el cliente tienen una ventana -establecida por Meta- de 24 horas para que sean procesados.
Respecto de los mensajes salientes, pueden ser de tres tipos:
- Mensaje saliente individual (hacia un contacto de venta o por un servicio determinado a un cliente puntual).
- Mensaje para reiniciar una conversación por chat fuera de las 24 horas iniciales antes mencionadas (por si quedó algún caso sin atender dentro de ese período).
- Enviar mensajes masivos (a muchos números simultáneamente con el mismo mensaje) como, por ejemplo, para anunciar cambios de términos y condiciones, ajustes de precios, promociones, etcétera.
Es imperioso destacar que cuando Meta identifica que un WhatsApp personal está siendo usado de forma comercial, puede bloquear automáticamente la cuenta sin aviso previo, provocando muchos inconvenientes.
Por eso, si quieres saber más sobre Suricata Cx 2.0 no dudes en contactarnos.