Suricata Cx permite discriminar puntos críticos y hacer un seguimiento en tiempo real
Cuando se trata de atender a los clientes hay varios puntos a tener en cuenta, ya que no todo depende de la cordialidad y eficiencia del bot o agente de atención al cliente, sino también de las herramientas con las que se cuenta para poder administrar y analizar las consultas y reclamos que tienen que ver con el servicio en sí.
En ese sentido, Suricata Cx es una solución pensada específicamente para mejorar la atención. Además de ser Omnicanal y de funcionar 7 x 24, cuenta con Dashboards que permiten obtener métricas muy precisas sobre quiénes se están contactando y por qué o para qué lo hacen, lo que a su vez permite analizar las demandas de cada contacto y así establecer si se trata de un problema estructural del servicio, de un tema administrativo, problemas aislados, problemas generales y demás.
También nos informa los medios que utilizan los clientes para contactarse (llamada telefónica, whatsapp, facebook messenger, etc.), cantidad de tickets creados, etc. Con respecto a nuestros agentes nos permite saber cuántos tickets procesa cada uno de ellos, qué departamento tiene la mayor cantidad de consultas, cuántas consultas fueron resueltas, cuántas permanecen aún abiertas, cuáles son los horarios donde hay mayor demanda de atención, etc.
Suricata CX permite tener un panorama muy exhaustivo y en tiempo real del servicio y hacer un seguimiento preciso tanto de su calidad, como de cuáles son los momentos críticos de cada área. No menos importante es que se puede acceder a la información de los picos horarios de demanda..
En síntesis: Suricata Cx ofrece muchísima información útil y valiosa para la toma de decisiones frente al servicio, su funcionamiento y de cara al cliente.
Si quieres saber más sobre Suricata Cx, no dudes en contactarnos.