Los cambios culturales producidos en los últimos dos años obligan a ofrecer un Servicio de Atención al Cliente de altísima calidad
Aunque suene paradójico, la aparición del coronavirus a finales de 2019 y las consecuentes restricciones implementadas —en mayor o menor medida— por las autoridades sanitarias a nivel global, tuvieron un costado positivo: sirvieron para acelerar ciertos cambios a nivel de la cultura organizacional de las empresas y de las formas de trabajo que hasta entonces se venían produciendo lentamente.
Home office, reuniones virtuales, flexibilidad horaria, oficina móvil, desdoblamiento de tareas, etcétera, son palabras que aparecieron súbitamente y a las que debimos acostumbrarnos rápidamente para adaptarnos a esa nueva realidad. Sin embargo, hoy forman parte de nuestro habla cotidiana.
En ese proceso fue (y sigue siendo) fundamental la actuación de los proveedores de Internet, ya que sin estos nada de esto hubiese sido posible.
Claro que este cambio cultural obliga a esas compañías a ofrecer un servicio de internet de excelencia, que no solo brinde velocidad y ancho de banda sino que ante cualquier inconveniente pueda dar al usuario una respuesta rápida y eficaz. Y es en este aspecto en el que muchas fallan, ya que no le dan al Servicio de Atención al Cliente y a la experiencia de usuario el valor que realmente tiene.
Demoras en la atención, reclamos que nunca son atendidos, discusiones con el personal o baja del servicio son algunas de las consecuencias de no contar con una solución que permita atender todos los reclamos, todos los días las 24 horas y a través de diversos canales.
Suricata Cx es la herramienta que permite resolver todas las demandas recibidas a través de los distintos canales y mediante una sola plataforma alojada en la nube y de manera rápida y eficaz.
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