La atención al cliente es cada vez más dinámica y por eso requiere de herramientas complementarias
Contar con un Chatbot como canal de atención al cliente ya no es novedad. De hecho, hoy casi todas las empresas cuentan con estos sistemas y ya no resultan extraños para los usuarios.
Un Chatbot es un software de atención al cliente que, con intervención o no de Inteligencia Artificial, consigue mantener una "conversación" con el usuario utilizando un lenguaje natural y semejante al de un humano.
Es un mecanismo ágil y sencillo y por eso las empresas integran sus Chatbots en sitios web y otras plataformas de comunicación como Webchat, Whatsapp, Facebook Messenger o Telegram.
El Bot tiene varias ventajas. Una de ellas es ofrecer al usuario una experiencia personalizada y en tiempo real las 24 horas los 7 días. Otra, es que es una de las herramientas para conseguir agilidad de respuesta a través de la automatización. Otra más es que los clientes ya se han acostumbrado a gestionar la resolución de sus demandas mediante el autoservicio. Y finalmente —y no menos importante— hay poco margen de error en la comunicación, tiene un bajo costo de mantenimiento, la implementación es sencilla y la interfaz suele ser muy intuitiva.
Aún así, esta herramienta por si sola no es suficiente para brindar una eficiente atención al cliente. Si bien el servicio de autogestión es práctico y ágil, es importante complementarlo con la parte humana para que la experiencia sea de alta calidad, ya que los clientes esperan no solo velocidad de atención sino también la calidez y cordialidad del trato personalizado en casos de resolución complicada.
Y es ahí donde entra a jugar el Sistema de Tickets, que nació para paliar esa necesidad al permitirle al agente detectar cuándo debe intervenir en la conversación (durante o después), y también derivar una llamada en forma instantánea para casos seleccionados a través de la categorización de clientes.
El Sistema de Tickets agiliza el seguimiento de cada caso como también establece prioridades a través de la clasificación y ordenamiento de urgencia y optimiza así el trabajo de los agentes y la comunicación entre ellos.
Suricata Cx es la herramienta que conjuga todo estos procesos en una sola solución, utilizando la Nube como plataforma y adaptándose a las necesidades particulares de tu empresa.
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