En un envío anterior hablamos de las grandes ventajas de la omnicanalidad por sobre la multicanalidad. Hoy queremos ahondar un poco más en este punto.
La omnicanalidad es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante a través de múltiples canales al mismo tiempo.
La gran ventaja de la omnicanalidad es que habilita al cliente elegir el medio más adecuado para comunicarse con su proveedor.
Con esta forma de atención total se logra una resolución más rápida y eficiente de los reclamos (mediante generación de tickets), se brinda un servicio de mejor calidad (el cliente no tiene una sola vía de comunicación) y se brinda una experiencia completa (360°).
Además, y fundamentalmente, se bajan los costos de operación y se aumentan las recomendaciones y ventas debido a la satisfacción de los clientes.
Es importante resaltar algo:
NO HAY OMNICANALIDAD SIN CONCENTRACIÓN DE TODOS LOS CANALES EN UNA SOLA PLATAFORMA.
En ese sentido, Suricata Cx brinda la posibilidad de integrar llamadas telefónicas, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram y Web Chat en una sola plataforma para asegurar la mejor y más eficaz atención al cliente. Esto, porque todos los canales están integrados bajo una sola plataforma común y cada contacto con el cliente por cualquier canal de comunicación es automatizado y centralizado de manera que se evite la duplicidad de tickets.
Un ejemplo puede ser bien ilustrativo: si un cliente se contacta a dos Whatsapp distintos y luego llama y se comunica con un colaborador por el mismo problema, la empresa tiene 3 colaboradores con el mismo tema. Con Suricata Cx esto no sucede, ya que se genera un solo ticket independientemente del canal y de las veces que el cliente se contacte.
Eso es la visión 360 de cada cliente y de la gestión.
Si quieres saber más sobre Suricata Cx, no dudes en solicitar una entrevista con nosotros.