Conservar a los clientes no es una tarea sencilla. Exige atención y recursos para atender sus demandas en forma rápida y efectiva, y, de esa manera, lograr su fidelización.
Esto puede realizarse sin ningún inconveniente mediante un equipo de atención convencional cuando estamos ante volúmenes de reclamos o consultas reducidos. Pero cuando la cantidad de contactos entrantes supera la capacidad del equipo, los clientes comienzan a experimentar un malestar que, en el corto plazo, provoca un desgaste de la imagen que ellos tienen de la empresa.
En otras palabras: la capacidad de satisfacer las demandas depende directamente del canal de atención. Si se cuenta con un canal en el que hay un número limitado de agentes éstos podrán encargarse de un cierto número de usuarios a la vez; por ende, si se contactan más de los que pueden atender se genera un desborde que obliga a enviarlos a una lista de espera con la consiguiente insatisfacción que esto produce.
Un claro ejemplo es cuando se produce un corte masivo y decenas de abonados se contactan en forma simultánea para reclamar por el servicio; al no encontrar respuesta o al demorarse su atención, lo único que se consigue es un incremento del malestar que lleva a evaluar la necesidad de cambiar de proveedor.
Suricata Cx es una herramienta que registra el 100% de los contactos 24/7 (incluidos horas pico y fuera del horario laboral). A través de la generación de tickets categorizados se automatizan incidentes regulares, cortes masivos, programados y tareas de autogestión. Estos, además, se pueden direccionar a través de cinco canales simultáneos de atención: telefonía, Whatsapp, Facebook Messenger, Web Chat y Telegram.
La gran ventaja de Suricata Cx es que todos los contactos están centralizados en una sola plataforma, además de que al ser una solución Cloud la hace apta para trabajar remoto.
Por eso, si quieres fidelizar a tus clientes, la omnicanalidad es sin duda la solución. Y en Suricata somos expertos en el tema. ¡Déjanos ayudarte!