Nuestra herramienta Suricata IA es Omnicanal, con lo cual puedes gestionar la atención desde múltiples aplicaciones de mensajería.
📢 Una de las grandes ventajas de Suricata IA es que permite conectar la atención automatizada de todos los canales donde operan los clientes y gestionar todo desde un único lugar.
🦦 Todos sabemos que WhatsApp es el canal principal para la mayoría de los ISP; pero no es el único lugar donde tus clientes te pueden buscar. Desde Suricata IA puedes conectar tu bot y tu equipo de atención a Telegram, Instagram, Facebook Messenger y tu página web, sin necesidad de gestionar cada canal por separado.
👉 La lógica es simple: sin importar desde dónde escriba tu cliente, la conversación llega directamente a la plataforma de Suricata IA. Así, tu equipo atiende todo desde un único panel sin saltar entre aplicaciones ni perder el hilo de ninguna consulta.
💡 El resultado es una operación más ordenada, con menos chances de que un mensaje quede sin respuesta por llegar por el canal equivocado.
✨ ¿Desde qué canales pueden escribirte tus clientes?
✅ Facebook Messenger
✅ Telegram
✅ Telefonía
✨ ¿Cómo llegan los mensajes a la plataforma?
🎯 Cada conversación se identifica por su canal de origen. Por eso, siempre sabrás si el ticket llegó por WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook o la web.
🎯 Así, puedes filtrar, reportar y analizar el volumen de atención por canal para entender desde dónde te contactan más tus clientes.
🎯 Las reglas de asignación, los tópicos y los SLA funcionan igual para todos los canales.
📋 ¿Cómo activarlo?
La activación de cada canal se realiza a través del equipo de soporte de Suricata IA. Escríbenos y te ayudaremos a conectar el canal que necesitas.
💬 Si quieres saber qué canales tienes activos hoy o sumar uno nuevo, contacta al Soporte de Suricata IA.
📧 Y si quieres saber más sobre Suricata IA, no dudes en consultarnos.
Diego Cúneo
Director de Meerkat Media & PR LAB
Periodista y comunicador con una trayectoria de más de 30 años en medios de comunicación masiva de primer nivel. Especialista en Comunicación Corporativa, Relaciones Públicas e Institucionales, con amplia labor en grandes empresas.