A partir del 1° de octubre Meta cobrará por cada respuesta enviada vía WhatsApp; qué solución propone Suricata IA
⚠️ Este cambio refiere a que desde el 1° de octubre de 2026 Meta cobrará por cada respuesta que envíe tu negocio (ya sea el Bot o un agente humano) y el costo variará de acuerdo a dónde está registrado el cliente.
👉 ¿Cómo funcionará el cobro?
- Desde ahora y hasta el 30 de septiembre de 2026, responder a los clientes que escriben por WhatsApp es gratis e ilimitado.
- A partir del 1° de octubre de 2026, se cobrará cada respuesta que se envíe a los clientes.
- No es una tarifa por conversación, sino que se cobra por cada respuesta, es decir mensaje enviado. Por ejemplo, si se mandaron 8 respuestas a un cliente, se aplicarán 8 cargos.
👉 Para que quede más claro, veamos un ejemplo real:
- Un cliente te escribe y la conversación lleva en total 15 mensajes: 7 de él y 8 respuestas tuyas. EL COSTO por tus respuestas será: 8 respuestas × USD $0,026 (precio Argentina, ver tabla adjunta *). Pagarás: USD 0,21 por esas respuestas.
- Los mensajes entrantes de los clientes seguirán sin tener costo (o sea, no se cobrarán).
- Los templates (promos, notificaciones) ya se cobran hoy y no cambian, por lo que continúan teniendo el mismo cargo.
📢 ¡Sugerencias de Suricata para mantener el costo lo más bajo posible!
El equipo de Suricata IA elaboró esta guía de sugerencias para ayudarte a reducir los costos. En orden de prioridad:
1) Condensar las respuestas del bot: unificar en un solo mensaje lo que hoy sale en varios. Mismo contenido, menos cargos.
2) Usar botones y listas interactivas: menos idas y vueltas para resolver lo mismo implica menos mensajes facturados.
3) Comunicación proactiva: avisar suspensiones o cortes masivos con una notificación saliente (1 cargo) cuesta menos que las conversaciones reactivas que se producen si no se avisan.
4) Misma disciplina en el equipo de atención: entrenar a los agentes para que envíen respuestas completas en un solo mensaje en vez de varios cortos.
5) Activar Telegram y direccionar tráfico hacia ese canal: esta herramienta de mensajería no tiene costo por mensaje y es ideal para notificaciones y soporte recurrente.
6) Robustecer la atención telefónica para casos complejos: las conversaciones largas son las que más mensajes consumen.
📧 Si quieres saber más sobre Suricata IA, no dudes en consultarnos.
Diego Cúneo es Director del PR & Communications Lab de Meerkat Cx. Periodista y comunicador con una trayectoria de más de 30 años en medios de comunicación masiva de primer nivel. Especialista en Comunicación Corporativa, Relaciones Públicas e Institucionales, con amplia labor en grandes empresas.