Suricata LA S.A.S.

Última actualización: Abril 2026
Versión: 1.0
Disponible en: https://suricata.la/privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Suricata LA S.A.S., con domicilio en la República Argentina, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en la presente política.

Para los servicios prestados fuera de Argentina, el responsable es Meerkat Cx Inc., sociedad constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos, operando bajo la marca comercial Suricata Cx.

Contacto para asuntos de privacidad:
📧 [email protected]
🌐 https://suricata.la

2. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta política aplica a los datos personales tratados en el marco de:

La navegación y uso del sitio web suricata.la y sus subdominios
El proceso comercial con prospectos y clientes (empresas de telecomunicaciones e ISPs)
El uso de la plataforma Suricata Cx por parte de los clientes y sus equipos
Las comunicaciones de atención, soporte e implementación

Nota importante — Rol como Encargado del Tratamiento:
Cuando Suricata Cx procesa conversaciones y datos de usuarios finales en nombre de sus clientes (ISPs u otras empresas de servicio), Suricata actúa en calidad de Encargado del Tratamiento bajo instrucción del cliente, quien es el Responsable del Tratamiento frente a sus propios usuarios. Este tratamiento se rige por el contrato de servicio y el acuerdo de procesamiento de datos correspondiente.

3. DATOS QUE RECOPILAMOS

3.1 Prospectos y contactos comerciales

Nombre y apellido
Cargo y empresa
Correo electrónico corporativo y teléfono de contacto
País y región
Información proporcionada en formularios de contacto, demos o eventos

3.2 Clientes y usuarios de la plataforma

Datos de la empresa cliente (razón social, CUIT/RUT/NIT, domicilio fiscal)
Datos de los usuarios administradores y agentes: nombre, correo, teléfono, cargo
Credenciales de acceso a la plataforma (contraseñas almacenadas con hash seguro)
Logs de uso, acciones dentro de la plataforma y configuraciones realizadas
Historial de soporte técnico e implementación

3.3 Datos técnicos de navegación (sitio web)

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas y tiempo de navegación
Fuente de tráfico (si aplica)

3.4 Datos procesados como Encargado (datos de usuarios finales de clientes)

En el marco de la prestación del servicio de plataforma, Suricata puede procesar datos de los usuarios finales de sus clientes (suscriptores de ISPs) únicamente bajo instrucción del cliente responsable. Suricata no utiliza estos datos para fines propios.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Finalidad	Base legal
Gestión del proceso comercial y de ventas	Interés legítimo / Ejecución precontractual
Prestación del servicio contratado por clientes	Ejecución del contrato
Soporte técnico, implementación y onboarding	Ejecución del contrato
Facturación y gestión de cobros	Ejecución del contrato / Obligación legal
Comunicaciones de producto, actualizaciones y novedades	Interés legítimo / Consentimiento
Marketing y comunicaciones comerciales (newsletter, casos de uso)	Consentimiento
Mejora del producto y análisis de uso de la plataforma	Interés legítimo
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales	Obligación legal

5. USO DE WHATSAPP BUSINESS API — INFORMACIÓN IMPORTANTE

La plataforma Suricata Cx incluye integración con WhatsApp Business Platform, operada por Meta Platforms, Inc.

En su rol de Encargado del Tratamiento, Suricata procesa mensajes de WhatsApp en nombre de sus clientes. En este contexto:

Los mensajes son transmitidos a través de la infraestructura de Meta/WhatsApp conforme a los Términos de Servicio de WhatsApp Business y la Política de Privacidad de WhatsApp.
Suricata actúa exclusivamente como procesador técnico de los mensajes; el cliente ISP es el responsable del tratamiento frente a sus usuarios finales.
Los clientes de Suricata están obligados a contar con su propia política de privacidad que cubra el uso de WhatsApp conforme a las políticas de Meta.
Suricata no accede al contenido de las conversaciones de los usuarios finales salvo para la provisión del servicio contratado, soporte técnico documentado y cumplimiento legal.
Suricata no vende, cede ni utiliza con fines propios los datos de usuarios finales de sus clientes.

Cumplimiento de las políticas de Meta

Suricata Cx opera como Proveedor de Soluciones de Negocio (BSP) o a través de integraciones con BSPs autorizados por Meta. Todos los casos de uso de WhatsApp habilitados en la plataforma cumplen con las Políticas de WhatsApp Business y la Política de Comercio de Meta.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Suricata comparte datos únicamente en los siguientes supuestos:

6.1 Proveedores tecnológicos (Encargados del Tratamiento)

Proveedor	Función	Localización
Meta Platforms, Inc.	Canal WhatsApp Business API	EE.UU. / Global
Google Cloud Platform / Firebase	Infraestructura cloud y almacenamiento	EE.UU. / Global
Botpress Cloud	Motor de IA conversacional	Canadá
LlamadaIP	Telefonía e IVR	LATAM
Proveedores de ERP integrados	Consulta de datos del cliente final bajo instrucción del cliente	Según país del cliente

Todos los proveedores operan bajo acuerdos de procesamiento de datos que garantizan confidencialidad y seguridad.

6.2 Autoridades competentes

Cuando sea legalmente exigido, en los términos y plazos establecidos por la normativa aplicable.

6.3 Lo que no hacemos

No vendemos datos personales.
No compartimos datos de clientes ni de sus usuarios finales con terceros con fines comerciales.
No utilizamos datos de usuarios finales de clientes para entrenar modelos de IA propios sin consentimiento explícito del cliente responsable.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Suricata opera con proveedores de infraestructura en la nube ubicados en servidores fuera de Argentina y de otros países de LATAM (principalmente EE.UU.). Estas transferencias se realizan con proveedores que cuentan con certificaciones de seguridad reconocidas (ISO 27001, SOC 2) y que aplican medidas contractuales adecuadas de protección de datos.

8. RETENCIÓN DE DATOS

Tipo de dato	Período de retención
Datos comerciales de prospectos	3 años desde el último contacto
Datos de clientes activos	Duración del contrato + 5 años
Datos de facturación	10 años (obligación fiscal argentina)
Logs de plataforma (uso y acceso)	12 meses
Datos de usuarios finales procesados como Encargado	Según instrucción del cliente responsable
Conversaciones almacenadas en plataforma	Según configuración del cliente (máx. 24 meses por defecto)

9. TUS DERECHOS

Conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y la normativa equivalente de cada país donde Suricata preste servicios, tenés derecho a:

Acceso: conocer los datos personales que tenemos sobre vos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios o hayas retirado tu consentimiento.
Oposición: oponerte al tratamiento para fines de marketing o comunicaciones comerciales.
Portabilidad: recibir tus datos en formato legible por máquina.
Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer tus derechos, enviá un correo a [email protected] indicando tu nombre, empresa y el derecho que deseás ejercer. Respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos.

En Argentina, si considerás que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, podés presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP): www.argentina.gob.ar/aaip.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Suricata implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas acordes a la naturaleza de los datos, incluyendo:

Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo
Autenticación de dos factores para acceso a plataforma
Control de acceso basado en roles (RBAC)
Auditoría de accesos y logs de seguridad
Revisiones periódicas de seguridad
Acuerdos de confidencialidad con todo el personal y proveedores

En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, Suricata notificará a los responsables afectados (clientes) y, cuando corresponda, a las autoridades competentes, en los plazos previstos por la normativa aplicable.

11. COOKIES (SITIO WEB SURICATA.LA)

Nuestro sitio web utiliza cookies para su funcionamiento y para mejorar la experiencia del usuario. Podés gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.

Tipos de cookies utilizadas:

Técnicas / Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio. No pueden desactivarse.
Analíticas: para entender cómo se utiliza el sitio (ej. Google Analytics, si aplica).
Marketing: solo con tu consentimiento explícito.

12. MENORES DE EDAD

La plataforma Suricata Cx está dirigida exclusivamente a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si detectamos este supuesto, procederemos a su eliminación.

13. ACTUALIZACIONES

Esta política puede ser actualizada periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en https://suricata.la/privacidad. Cambios significativos serán comunicados a clientes y usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.

14. MARCO LEGAL APLICABLE

Esta política se rige principalmente por:

Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y sus normas reglamentarias
Normativa equivalente de cada país donde Suricata preste servicios
WhatsApp Business Policy de Meta Platforms, Inc.
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, como estándar de referencia para transferencias internacionales