Por qué es un error pensar que una va a reemplazar a la otra Ya no caben dudas de que la tecnología y la Inteligencia Artificial (IA) han transformado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes al brindar herramientas que mejoran la comunicación y la personalización del servicio. Al respecto, hace unas semanas y en el marco …
Agregamos una nueva funcionalidad a nuestra plataforma La última versión de nuestra herramienta Suricata Cloud tiene muchos cambios y mejoras, todos los cuales apuntan a facilitar el trabajo de los operadores. Por eso es que en varias oportunidades nos hemos referido a éstos, de manera de mantener actualizados a nuestros clientes. La última de estas nuevas funcionalidades –y que ya …
Algunos puntos importantes que se tocaron durante el último Internet Day En el último Internet Day realizado en Buenos Aires, hubo varios temas sumamente importantes para nuestra actividad. Entre ellos, quizás el más destacado fue CMR-2027, WISIS+20. Los desafíos que plantea la región y cómo abordarlos en un contexto de cambio constante, con un panel integrado por Celedonio von Wutenau, …
La 15ª Caravana WISPMX, que se desarrolló la semana última en Oaxaca, mostró un salto tanto cualitativo como cuantitativo. La semana última estuvimos en Oaxaca, México, donde se desarrolló la 15ª Caravana WISPMX, primero de los grandes acontecimientos del año para la industria de Internet y afines, que organiza la Asociación Nacional de Proveedores de Internet Inalámbrico de ese país (WISP). Y …
Este jueves y viernes estaremos en esa ciudad mexicana para participar de la 15ª Caravana WISPmx. Este jueves 29 y viernes 30 de mayo estaremos presentes en la 15ª Caravana WISPmx Oaxaca 2025, el evento más importante de la industria de Internet y telecomunicaciones en México, organizado por la Asociación Nacional de Proveedores de Internet Inalámbrico (WISP) de ese país. 🚀 ¡Fuimos …
Fue uno de los puntos que se trató durante Internet Day 2025 Como cada año, la semana pasada la industria de la conectividad y las telecomunicaciones volvió a reunirse en el Internet Day, el mayor encuentro del área, que desde hace más de una década organiza la Cámara Argentina de Internet (CABASE) en el Centro de Convenciones Buenos Aires. Fueron …
Agregamos una nueva actualización referida a la automatización de tickets En estos días hemos realizado una importante actualización en nuestra herramienta Suricata Cx, que se relaciona con la automatización de la gestión de tickets. Esta mejora aplica para cuando un agente queda inactivo u offline y busca asegurar la continuidad operativa y una mayor eficiencia en la atención. ¿Cómo es …
La solución creada por ambas empresas permite desentenderse de la gestión cotidiana y dejarla en manos profesionales Suricata se unió con Miria Solutions para desarrollar la solución de atención al cliente más eficaz y eficiente de todas las conocidas hasta el momento. Al respecto, hay que tener en cuenta que detrás de cualquier herramienta virtual hay personas, que están para tomar los problemas …
Contar con datos reales permite tomar decisiones estratégicas confiables Hace tiempo que insistimos en que la gestión de la atención al cliente exige decisiones basadas en datos reales. De ahí que si no se cuenta con métricas confiables los equipos de soporte operan a ciegas y con una actitud reactiva ante los problemas, lo cual impacta en la opinión de …
Esta tecnología está presente en muchos aspectos de la atención al cliente. La Inteligencia Artificial (IA) está transformando el servicio de atención al cliente al permitir a las empresas ofrecer una experiencia más rápida, eficiente y personalizada. Los chatbots impulsados por IA, por ejemplo, pueden responder consultas de forma instantánea y resolver problemas comunes, liberando a los agentes humanos para …
