Ahora es más ágil y fácil el manejo de los tickets y su elevación a otros niveles de atención.
En nuestra última entrega comentamos una de las mejoras que ofrece la nueva versión de nuestra solución integral para empresas Suricata Cx. En ella mencionábamos que ahora integra todos los canales de contacto directamente con los métodos oficiales de Meta, incluyendo WhatsApp. También dijimos que esto va a representar un descenso significativo en los costos de los mensajes de WhatsApp para todos los clientes latinoamericanos, algo que impacta directamente en las finanzas de las compañías.
Hoy vamos a comentarles que también estamos implementando un área de manejo de segundo nivel de casos.
- ¿Qué es esto? Básicamente es que permite escalar un caso a un segundo nivel mediante la creación de una orden técnica de servicio, sin que por eso se pierda la visibilidad del ticket.
- ¿Cuál es el beneficio? Que en vez de mantener el ticket abierto, ese ticket se escala a un segundo nivel para que lo resuelva un área específica (por ejemplo, Administración, Técnica, etcétera). De esa manera se logra liberar de la conversación al usuario (por si éste quiere terminar la comunicación o si quiere seguir hablando con el Bot por otro tema) y también al operador, para que siga trabajando en el Call Center.
Todo esto va a impactar en una mejor experiencia del usuario y en una mayor performance de los miembros del equipo de atención al cliente.
En próximas entregas profundizaremos más sobre otras mejoras. Si quieres saber más sobre SuricataCx, no dudes en consultarnos.