Agregamos una nueva actualización referida a la automatización de tickets
En estos días hemos realizado una importante actualización en nuestra herramienta Suricata Cx, que se relaciona con la automatización de la gestión de tickets. Esta mejora aplica para cuando un agente queda inactivo u offline y busca asegurar la continuidad operativa y una mayor eficiencia en la atención.
¿Cómo es específicamente esa mejora? Si un agente no realiza ninguna acción en su listado durante el tiempo definido (por defecto está estipulado en 60 minutos), el sistema lo deslogueará de la plataforma automáticamente. Esto hace que pueda continuar el flujo de trabajo y no queden estancados los tickets sin procesar.
Como se ve, en Suricata estamos permanentemente pensando en cómo mejorar nuestros productos, de manera que nuestros clientes tengan una herramienta cada día más efectiva, moderna, rápida y sencilla de operar.
Si quieres saber más sobre Suricata Cx no dudes en consultarnos.