Según surge de distintos informes, las empresas están incorporando esta herramienta en sus modelos de atención al cliente
Como pudimos comprobar en los últimos dos mega eventos a los que concurrimos (el Mobile World Congress, en Barcelona, y Andina Link 2025, en Cartagena), dos temas parecen acaparar la atención del ecosistema tecnológico últimamente: la aplicación de Internet de las Cosas (IoT) y el imparable avance de la Inteligencia Artificial (IA).
Respecto de este último punto, es notable ver cómo en poco más de un año se dio un aumento sorprendente de la cantidad de empresas y organizaciones que están usando esta tecnología en su operatoria cotidiana. Por citar solo un ejemplo, un relevamiento realizado por Lenovo concluyó que en la Argentina un 32% de las compañías “tienen a la IA incorporada en proyectos de prueba o en casos de uso”, y que “un 40% está en etapas tempranas de desarrollo o implementación”. Asimismo, señala que un 12% de las firmas que aún no la han adoptado “tienen planes para utilizarla en los próximos 12 meses”. El informe concluye que “el porcentaje del gasto en TI debido a la IA fue del 12% en 2024 y se espera que llegue al 22% este año” y que las ramas que lideran la adopción en “son Ventas y Desarrollo de Software, seguidas por Cadenas de Suministro, Finanzas y Servicios al Cliente”. Y lo más sorprendente es que estos números se repiten, con mayor o menor impacto, a nivel global.
Las conclusiones de este informe tiene su correlato en algunas de las conclusiones a las que se llegaron en los distintos foros de esos eventos, en los que quedó claro que “las operadoras de telecomunicaciones podrán utilizar IA e IoT no solo para monitorear y optimizar sus redes en tiempo real”, sino también para “mejorar la calidad del servicio, reducir costos operativos y anticiparse a posibles fallas antes de que ocurran”, sin dejar de lado lo que hace a la Atención al Cliente, área en la que hoy es indispensable contar con herramientas avanzadas para mejorar los costos, optimizar el trabajo de los operadores y fidelizar a los usuarios.
Y en ese sentido, Suricata viene trabajando desde hace tiempo con esta tecnología en busca de perfeccionar nuestra solución Suricata Cx, la cual tiene incorporado un chat interno basado en IA, que está entrenado para atender consultas de soporte técnico que está al mismo nivel que cualquier especialista de soporte de niveles 2 y 3 de cualquier proveedor de Internet y otros servicios de telecomunicaciones. Este desarrollo fue realizado por nuestro equipo técnico y potenciado con la última versión de Chat GPT de Open AI.
Por eso, si quieres saber más sobre Suricata Cx, no dudes en consultarnos.