Cada vez más empresas recurren a soluciones basadas en IA, como Suricata Cx
No descubrimos nada si decimos que hoy muchas de las grandes corporaciones están implementando soluciones basadas en IA en distintos aspectos de su operatoria cotidiana, y que van desde el control y gestión automatizado de redes (para anticipar y resolver problemas antes de que éstos afecten a los clientes) hasta la formulación de recomendaciones personalizadas para mejorar la experiencia de usuario, pasando por una más correcta asignación de recursos, la creación de nuevos productos o la optimización de recursos para mejorar la atención al cliente.
Sobre este último punto, es sabido que Suricata viene trabajando desde hace tiempo con esta tecnología en busca de perfeccionar nuestra solución Suricata Cx, la cual tiene incorporado un chat interno basado en IA, que está entrenado para atender consultas de soporte técnico que está al mismo nivel que cualquier especialista de soporte de niveles 2 y 3 de cualquier proveedor de Internet y otros servicios de telecomunicaciones. Este desarrollo fue realizado por nuestro equipo técnico y potenciado con la última versión de Chat GPT de Open AI.
Pero eso no es todo, también estamos trabajando en el desarrollo de nuevas tecnologías basadas en IA para optimizar las aplicaciones de atención al cliente y que de esa forma puedan impactar positivamente en los NPS.
Como se ve, las soluciones basadas en IA están demostrando su potencial transformador y marcan el comienzo de una nueva era en las telecomunicaciones, y promete una era de conectividad gestionada de manera más eficiente, personalizada y satisfactoria para los usuarios.
Si quieres saber más sobre Suricata Cx, no dudes en consultarnos.