Las nuevas funcionalidades de Suricata Cx 2.0 permiten hacer un seguimiento exhaustivo de los contactos
Continuando con el detalle de las mejoras que ofrece la nuevaversión 2.0 de Suricata Cx, hay una funcionalidad que resulta muy útil para el control y la gestión de los tickets generados por los contactos de los clientes.
A las ya múltiples funciones anteriores, ahora se suma que se pueden crear Tareas asociadas a cada ticket directamente desde el mismo, lo cual facilita mucho su manejo y seguimiento.
Cuando hablamos de Tareas, nos referimos a aquellos temas internos (de Backoffice) que pueden estar relacionadas o no con el ticket de un cliente.
Así, al crear la tarea será necesario asignársela a un agente y definir su fecha límite de tratamiento o fecha de vencimiento junto con la descripción de la misma. Además, se podrán ver las tareas asignadas, su estado, evolución, listado de tareas abiertas y cerradas, etcétera.
Como se ve, esta evolución de nuestra herramienta permite facilitar el trabajo de los operadores y también su seguimiento y control de una manera más rápida y sencilla.
Si quieres saber más sobre Suricata Cx 2.0 no dudes en contactarnos.