Cada vez se hace más evidente que los IPS necesitan contar con una plataforma de atención efectiva y unificada
Como ya hemos mencionado en varias oportunidades, los proveedores de servicios de internet (ISP) están desempeñando un papel crucial en lo que hace a la comunicación a nivel mundial, ya que son los que facilitan la conectividad de forma confiable e ininterrumpida a los usuarios. Si a esto sumamos que la demanda de conexión crece a pasos agigantados y que cada vez son más los que buscan un servicio de calidad, se hace evidente que las empresas prestadoras necesitan contar con una solución Omnicanal de Software como Servicio (Software as a Service, SaaS) para poder satisfacer las demandas de los clientes y ofrecer un producto que esté a la altura de las circunstancias.
Ahora, ¿qué es una herramienta Omnicanal de SaaS? No es otra cosa que una plataforma unificada que integra distintos medios de contacto (por ejemplo, llamadas telefónicas, Whatsapp, correos de voz, Facebook Messenger, Telegram, webchat y demás) y que, al funcionar en conjunto y monitoreadas en una sola plataforma, permite tener una visión 360° de cada cliente y de la gestión lo que redunda en una mejor percepción que los usuarios tienen sobre de calidad del producto ofrecido.
Esta herramienta, además de unificar los contactos por reclamos de los clientes, sirve también para automatizar otras funciones –facturación, asistencia y altas y bajas, entre otras–, lo que permite a los proveedores brindar una experiencia de cliente totalmente integrada y de extremo a extremo.
Otra de las ventajas de la solución Omnicanal es que proporciona la posibilidad de almacenar todos los datos y contactos de los clientes en la Nube, a lo cual se puede acceder fácil e instantáneamente, lo cual puede ayudar a resolver las reclamaciones de los clientes de forma más eficiente.
En ese sentido, Suricata Cx es la herramienta pensada y diseñada específicamente para ofrecer soluciones a los ISP, de manera que puedan contar con un servicio de atención al cliente eficaz, al tiempo que ayuda a mejorar la operación y a reducir costos operativos.
Si quieres saber más sobre Suricata Cx, no dudes en consultarnos.