Un repaso de lo que ocurrió en el mayor encuentro de pequeños proveedores de Internet de América Latina
Como les comentamos en el envío anterior, la semana pasada estuvimos en Cartagena de Indias, Colombia, donde participamos de Expo Andina Link 2023, el mayor encuentro anual de proveedores de Internet e industrias afines de América Latina, que tuvo como sede el Centro de Convenciones del Hotel Las Américas de esa ciudad.
Participaron cerca de un centenar de empresas de 34 países y durante las cuatro jornadas en las que se desarrolló fue visitada por más de 3000 personas ligadas a los distintos rubros de la industria, lo que habla de la importancia de la Expo para la región. De hecho, se viene realizando desde hace 28 años y es una de las ferias internacionales de telecomunicaciones y tecnologías convergentes más importantes de la región.
Al respecto, una de las principales conclusiones a las que se arribaron durante las charlas y talleres realizados durante la muestra, es que los ISP son hoy los grandes protagonistas y que están tomando una dimensión dentro del negocio que en muchos casos iguala o supera a la de los cableoperadores.
Otro tema importante fue el de las regulaciones y los marcos legales, además de la necesidad de varios aspectos relacionados con la flexibilización de los mercados. Finalmente, la piratería y cómo combatirla ocupó también un espacio central.
Por otra parte, Federico Weidemann, CEO de Suricata, expuso sobre la necesidad de una atención al cliente adecuada, no solo para preservar la cartera de consumidores sino para transformarlos en agentes que permitan ampliar el negocio. También, sobre los riesgos que implica el incorrecto funcionamiento de los call centers de las compañías.
Paralelamente, se desarrolló el Foro Iberoamericano de la Convergencia y el Audiovisual (FICA), en los que se trataron los desafíos del sector de los operadores de televisión, wireless, WISP e ISP de Iberoamérica.
Además, con Suricata estuvimos con nuestro stand (el M25) donde pudimos presentar nuestra solución Suricata Cx y cómo esta se puede adaptar a los distintos negocios para mejorar la atención al cliente.
Queremos agradecer enormemente tanto a la organización como a las demás empresas participantes y los visitantes por la excelente recepción que nos dieron y por el notable clima de camaradería que se generó durante el evento.
Si quieres saber más sobre Suricata Cx, no dudes en consultarnos