Cómo las nuevas herramientas permiten absorber las crisis y evitar los colapsos de los sistemas
Cuando se produce un desperfecto que genera un corte masivo de servicio u otros inconvenientes similares que afectan a un gran número de usuarios al mismo tiempo, es común que éstos se vuelquen masivamente y en simultáneo a realizar sus reclamos al prestador.
Esa situación trae aparejado una consecuencia bastante desagradable para el que brinda el servicio, ya que ante esa cantidad enorme de llamados sus sistemas de atención al cliente tradicionales (call centers) suelen colapsar, lo que genera un malestar aún mayor entre los clientes.
Si bien son situaciones extraordinarias, ninguna empresa está exenta de que le suceda alguna vez. Por eso, es importante que la compañía cuente con una herramienta que le permita contener todos las quejas en forma rápida y efectiva.
Suricata Cx es la herramienta que le permite atender todos los contactos en forma paralela y al mismo tiempo, sirviendo como primera barrera de contención y dejando la atención personalizada (call taker) como última instancia ante casos muy complicados.
Esto se traduce en varios aspectos positivos. Por un lado, el usuarios que se comunican sienten que se les está prestando el cuidado que se merecen; por el otro, ayuda a filtrar los problemas más urgentes de los menos importantes estableciendo una escala de valores; y finalmente, porque todo eso implica que no el personal de atención no termine desbordado.
Por eso, si quieres saber más sobre Suricata Cx, no dudes en contactarnos.