Sirven no solo para gestionar los contactos sino para mejorar la calidad del servicio
En un mundo cada vez más digitalizado, donde hoy casi todo pasa por los dispositivos u ordenadores, disponer de datos concretos y certeros comienza a tener una importancia crucial. De hecho, en los últimos años se produjo un boom de la llamada Big Data al punto que nadie duda de que será el futuro para muchas industrias.
Pero, ¿por qué importan los datos? Por tres razones fundamentales.
Primero, porque permiten acceder a distintos tipos de público que de otra manera no podría hacerse por los canales tradicionales.
Segundo, porque permite segmentar a ese público de acuerdo con sus intereses y gustos y ofrecerles propuestas casi a medida.
Tercero, porque permiten hacer análisis de su comportamiento para fortalecer los puntos débiles de la empresa y optimizar los puntos fuertes.
Yendo al caso concreto de las empresas prestadoras de servicios, contar con datos concretos sobre sus clientes es un factor clave. Y esto aplica tanto para lo que es la oferta del producto en sí, como para lo que hace a dar respuestas a los problemas y demandas de los usuarios, ya que esto permite ofrecer un servicio mejor y más eficiente lo cual se traduce en crear una mejor imagen de marca y de fidelización de los clientes.
Por eso, los departamentos de atención al cliente deben modernizarse no solo a través de la incorporación de las herramientas más usuales (Bots, por ejemplo) sino del armado de un equipo de backup altamente especializado que sirva como la última línea de contención.
Y en ese sentido, Suricata Cx es la mejor solución cuando se trata del manejo de datos, ya que al funcionar mediante un sistema de tickets permite evitar la reiteración y acumulación de consultas (establece uno solo por cliente independientemente del o de los canales de comunicación que éste utilice) y, además, como todos esos datos quedan almacenados en la Nube (crea una especie de historial) permite analizar los puntos débiles y fuertes de la empresa y encontrar oportunidades de mejora.
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