Una Experiencia de Confianza con el Abonado

Suricata Cx es una Plataforma de Atención disruptiva. Diseñada para ayudar a los Proveedores de Servicios públicos a mejorar su comunicación, proporcionando al Abonado una experiencia personalizada y confiable, relevante, consistente y convergente en todos los canales. 

Alojada “en la nube”, Suricata Cx mejora la experiencia del Abonado en todos los canales, tanto voz como  digitales mediante la utilización de herramientas personalizadas de autoservicio que hacen que las interacciones bidireccionales sean fluidas e intuitivas. Una única y robusta capa de gestión de datos en todos los componentes de la solución garantiza una experiencia coherente durante toda la Ruta de Contacto del Asociado, aumentando su confiabilidad y empatía con su proveedor de servicios.

Nuestra Solución

ATENCIÓN 24/7

Atendé a los Abonados a través de todos los canales, las 24hs, los 365 días del año.

AUTOMATIZACIÓN

Automatizá contactos por cortes generales o parciales , consultas de deuda, pagos electrónicos, reenvío de factura, suspensiones de servicio y más..

OMNICANALIDAD

Operá con canales simultáneos de atención como Whatsapp, LLamado de voz, Facebook Messenger, Webchat y Telegram.

ASINCRONÍA

El equipo de atención puede ponerse en contacto tan pronto esté disponible y luego de haber estudiado el caso del contacto, logrando una mejor performance.

CENTRALIZACIÓN

Visualizá desde la misma plataforma todas las interacciones de los Abonados y los tickets generados a través de los distintos canales..

REGISTRO 100% CONTACTOS

A través de tickets categorizados en la plataforma, registrá tanto a clientes como no clientes y despreocupate por las horas pico.

CLOUD

Trabajá remoto desde donde quieras, nuestra solución opera en la nube.

REPORTES

Controlá la gestión mediante la emisión de reportes.

Beneficios

ATENCIÓN PERSONALIZADA

Mediante una integración con tu base de datos, brindale a cada Abonado atención personalizada.

VISIÓN 360 DEL CLIENTE

Obtené una visión holística de la conducta del Abonado dada la omnicanalidad y centralización en una sola plataforma, mejorando la calidad de la relación.

SEGMENTACIÓN

Identificá tu audiencia para mejorar tu comunicación.

OPTIMIZACION DE COSTOS

Mejorá tu estructura de costos del equipo de atención.

ORDEN DE AREAS DE SERVICIO

Optimizá los procesos del equipo de atención del Abonado para que puedan focalizarse en tareas de mayor valor agregado.

RÁPIDA IMPLEMENTACIÓN

Nuestra solución se instala en menos de 60 días.

GESTIÓN DE PRIORIDADES

Identificá inmediatamente los contactos críticos.

Usuarios de test:

  • Fede - Numero de usuario: 2

Integrable a través de API's

TIER 1

< 5.000

usuarios
CANALES:

Voz
WhatApp
Facebook Messanger
Web
Telegram

INTEGRACION:

Google SpreadSheet

TIER 3

+20.000

usuarios
CANALES:

Voz
WhatApp
Facebook Messanger
Web
Telegram

INTEGRACION:

API Custom

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ARGENTINA - C1406DVB



+54 (911) 2040.1026


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