Contactarse a través de un canal y recibir el saludo cordial de un bot ya dejó de ser extraño para los usuarios de Internet. Según Van Baker, vicepresidente de investigación en Gartner, «Hacia 2021, más del 50% de las empresas medianas y grandes habrá implementado chatbots en sus products». Un Chat con bot es un software de atención al cliente, …
Ante un crecimiento de clientes, aumentan los casos de contacto y llega un punto en donde el equipo de atención se satura. Si bien la resolución humana es útil y necesaria, no es suficiente y expandir constantemente el equipo implica un alto costo. Es por esta realidad que se ideó el sistema de tickets. El mismo no reemplaza el factor humano, …
El avance del tiempo conlleva una serie de cambios. Se pronostica que para este año, los clientes priorizarán la calidad de servicio antes que el precio y producto. Esto es lo que hará que sean leales a una marca. Para brindar una excelente experiencia, atraer y retener clientes, hay 5 características fundamentales que debés saber. 1. Agilidad de …
Tanto el servicio como la atención al cliente son dos áreas clave para el desarrollo de una empresa. Cabe destacar que son complementarios, NO equivalentes. Para ello es importante comprender la diferencia. El servicio hace a todo lo que se le puede brindar al cliente además de un producto. Se ocupa de permanecer atento a las demandas y gustos de …
La omnicanalidad, modelo de comunicación brindado por empresas que permite a sus clientes contactarse con ellos a través de múltiples canales a su elección, es el nuevo paradigma y como bien sabemos, tiene sus destacadas virtudes. Pero también tiene su contracara; el típico y recurrente caso donde el cliente se contacta por varios canales a la vez para acelerar la …
El cambio de la modalidad de trabajo dado el contexto actual y la nueva resolución del aislamiento social, obligatorio y preventivo para los centros de atención al cliente, pone en riesgo a los ISPs. Entre muchos de los problemas generados, un gran porcentaje de los llamados de los usuarios se debe a cortes masivos. ¿Cómo atender dichas necesidades si además …
El contexto global actual y la resolución de aislamiento social obligatorio sin fecha cierta de expiración, traen aparejadas dos situaciones urgentes a resolver por las empresas de servicios masivos como los ISPs. Sostener el flujo de caja de la cobranza. Ofrecer al Cliente una plataforma sencilla de operar que colabore en cambiar su costumbre. El ya sabe que de hoy …
Omnicanal es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo. La gran virtud de la omnicanalidad es ofrecerle al cliente la elección del medio para comunicarse con su proveedor. Adaptar los procesos de la organización a todos los …
El crecimiento de demanda de ancho de banda por el súbito aumento de Home Office, Home School y entretenimiento familiar, acompañado por el consiguiente aumento de reclamos, consultas y ventas diarias, es el gran desafío de los ISP´s para mantener calidad a sus clientes. Adicionalmente, como empresas, deseamos preservar la salud de nuestros colaboradores, practicando Home Office.La reducción de personal …
En este tiempo de cambio y aumento de demanda de Internet por parte de los clientes de los ISPs, los equipos de atención tienden a saturarse. Asimismo, trabajar desde nuestras casas dada la resolución de aislamiento, lo complejiza aún más. Es importante priorizar contactos por ventas y tareas administrativas complejas. Para disponer de este tiempo, es necesario automatizar todas las tareas que …
