Atención al cliente

preparada para escalar

Convertimos la atención al cliente en tu ventaja competitiva.

Diseñada para ISPs y empresas de servicios masivos.

Nuestra Historia

Suricata Cx nació en 2018 a partir de un problema simple y brutal: la demanda crece, los canales se multiplican, y la atención no puede seguir escalando “a fuerza de más gente”.

A comienzos de 2019 pusimos en producción nuestra primera solución (en ese momento llamada Client Deck, origen de Suricata Cx 1). El primer caso real fue Velonet (Argentina), donde validamos lo más importante: cuando profesionalizás la operación, podés mejorar la atención sin aumentar proporcionalmente el equipo.

Ese mismo 2019 presentamos la solución en CAPPI y empezamos el onboarding de los primeros clientes.
En 2020, con la pandemia, la atención digital se volvió crítica y la demanda se aceleró fuertemente. Empezamos a operar con clientes de perfiles muy distintos: desde ISPs pequeños hasta operadores grandes como Supercanal (casi medio millón de abonados).

En 2021, Suricata se regionalizó y expandió su operación a México, Colombia, Ecuador y Venezuela, consolidando una propuesta diseñada para la realidad de LATAM: procesos, canales y expectativas del usuario final.

Presente & Futuro

Hoy Suricata Cx es una plataforma omnicanal que permite operar con consistencia y métricas claras, combinando automatización y facilitando el trabajo de los equipos de atención.

Contamos con varios Agentes de IA: asistentes que amplifican la capacidad de los equipos, automatizan tareas repetitivas y ayudan a responder mejor y más rápido, manteniendo control y trazabilidad.

Federico Weidemann

Founder & CEO

Fundó Suricata Cx en 2018 para ayudar a empresas de servicios —especialmente ISPs— a escalar la atención al cliente sin escalar proporcionalmente el equipo.

Tiene 15+ años liderando experiencia de cliente, operaciones de contact center y automatización en telecomunicaciones y servicios masivos. Antes de Suricata, trabajó con organizaciones de primera línea como IBM, HP, Cisco y Palm, y participó como consultor de experiencia de cliente para Claro y DIRECTV LATAM. Lideró iniciativas tempranas de Agentes de IA en telco, llevando automatización a operaciones de alto volumen.