Facilitam o trabalho, melhoram a comunicação e permitem economizar custos
Não há dúvidas de que, nos últimos tempos, o WhatsApp se tornou um canal-chave para a comunicação entre as empresas e seus clientes. Isso porque seu uso correto permite otimizar o atendimento, reduzir custos e melhorar a experiência do usuário, desde que seja implementado de forma segura e em conformidade com a normativa vigente.
Por que este aplicativo é estratégico para os ISPs?
📲 Porque facilita uma comunicação direta e em tempo real com os clientes.
⚡ Porque é possível automatizar os processos de atendimento por meio da WhatsApp Business API.
📈 Porque registra uma taxa de abertura altíssima (até 98%) para mensagens críticas.
🤝 Porque promove interações personalizadas que fortalecem a fidelização.
💰 E, fundamentalmente, porque reduz os custos ao se integrar com sistemas CRM
A esse respeito, a API do WhatsApp Business permite automatizar respostas frequentes, gerenciar tickets e centralizar as conversas, liberando assim as equipes para tarefas de maior valor e melhorando os tempos de resposta.
Daí que o uso de contas pessoais do WhatsApp implica riscos operacionais, de segurança e de conformidade legal.
Diante disso, é fundamental reforçar:
• Utilizar apenas soluções oficiais.
• Proteger as informações com boas práticas de cibersegurança.
• Cumprir normas de proteção de dados como GDPR ou LGPD.
👉 Em outras palavras: implementar o WhatsApp de maneira profissional permite que os ISPs transformem sua comunicação e ofereçam um serviço mais eficiente e confiável. Para isso, devem adotar uma abordagem proativa no estabelecimento de políticas, no treinamento de funcionários e na integração da API do WhatsApp Business. Ao fazer isso, podem melhorar a eficiência operacional e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Nesse caminho, Suricata Cx se posiciona como um aliado estratégico, pois está estruturada como uma plataforma Omnicanal com ferramentas de Inteligência
Artificial e projetada especificamente para o setor de telecomunicações, que otimiza o atendimento ao cliente e a automação de processos de forma segura e escalável.O resultado: clientes mais satisfeitos, operações mais eficientes e uma comunicação alinhada aos desafios atuais.
Se você quiser saber mais sobre Suricata Cx 3.0, não hesite em nos consultar.
Martin Weidemann é especialista em transformação digital, telecomunicações e experiência do cliente, com mais de 20 anos liderando projetos tecnológicos em fintechs, ISPs e serviços digitais na América Latina e nos EUA. Foi fundador e advisor de startups, trabalha de forma ativa com operadoras de internet e empresas de tecnologia, e escreve a partir da experiência prática, não da teoria. Na Suricata compartilha análises claras, casos reais e aprendizados de campo sobre como escalar operações, melhorar o suporte e tomar melhores decisões tecnológicas.