Fue el punto central del evento realizado en el DF y del que participamos la semana última
Tras participar en Mérida de la Expo ISP MX 2024, Suricata se movió hasta la ciudad de México para ser parte del CX Day México 2024 (Día de la Experiencia al Cliente), uno de los encuentros de negocios y empresas ligadas a la experiencia de cliente más importante de América Latina, y que todos los años reúne a expertos y profesionales de la disciplina para compartir mejores prácticas, casos de éxito y las últimas tendencias globales relacionadas con la atención al cliente.
El alcance de los CX Day es altamente regional, ya que en lo que va de este 2024 tuvo como escenarios la Argentina, Chile y México, y próximamente será el turno de Colombia y Costa Rica.
En esta oportunidad, el tema convocante fue “Experiencias con Impacto Positivo” y entre las áreas que se abordaron estuvieron la Inteligencia Artificial (IA) Generativa, la Sustentabilidad, la Transformación Cultural y la Omnicanalidad.
Por ejemplo, algunos de los puntos de atención estuvieron puestos en cómo fue evolucionando la CX desde las viejas prácticas hacia los actuales modelos de atención digital, eficiente e inclusiva; o cómo la tecnología juega un papel clave para lograr una gran experiencia del usuario.
Y como venimos sosteniendo en envíos anteriores, la Inteligencia Artificial está cada vez más presente en lo que hace al desempeño cotidiano de las compañías. De ahí que el punto más alto de la reunión estuvo en ver cómo acelerar la transformación digital y mejorar la CX con IA, pues estas tecnologías permiten a las organizaciones acelerar la innovación, optimizar procesos y mejorar significativamente la experiencia del cliente sin la necesidad de grandes equipos de desarrollo.
Asimismo, se presentaron casos que comprueban que la IA no llegó para reemplazar a «lo humano», sino que es un gran complemento para mejorar las actividades cotidianas (algo que Suricata viene aplicando con su solución Omnicanal Suricata Cx 2.0).
Por eso, si quieres saber más sobre Suricata Cx 2.0 no dudes en contactarnos.