Nuestra solución ya cuenta con elementos de esta tecnología.
Que la Inteligencia Artificial (IA) está cobrando cada vez mayor protagonismo ya no quedan dudas. De hecho, hoy es común ver cómo se aplica en distintos ámbitos de nuestra vida cotidiana y los expertos aseguran que esta tecnología “se perfila no solo como una herramienta para optimizar lo existente, sino como una fuerza capaz de redefinir el futuro de la conectividad, prometiendo una era de innovación, eficiencia y satisfacción del usuario sin precedentes”.
Ese avance se traduce en aplicaciones prácticas que fortalecen de una manera muy significativa los procesos inherentes al sector, al redefinir la naturaleza de la interacción entre los proveedores de servicios y sus usuarios. Y en el centro de esta transformación se encuentra la capacidad de la IA para anticipar y adaptarse a las necesidades de los usuarios con una precisión y rapidez inéditas hasta el momento (gracias a la velocidad que ofrece para procesar grandes volúmenes de información).
En Suricata hace tiempo que venimos experimentando con esta tecnología en pos de mejorar nuestros servicios. De hecho, nuestra herramienta Suricata Cxtiene incorporado un chat interno basado en IA, que está entrenado para atender consultas de soporte técnico que está al mismo nivel que cualquier especialista de soporte de niveles 2 y 3 de cualquier proveedor de Internet y otros servicios de telecomunicaciones. Este desarrollo fue realizado por nuestro equipo técnico y potenciado con la última versión de Chat GPT de Open AI.
Pero eso no es todo, también estamos trabajando en el desarrollo de nuevas tecnologías basadas en IA para optimizar las aplicaciones de atención al cliente y que de esa forma puedan impactar positivamente en los NPS.
Si quieres saber más sobre Suricata Cx, no dudes en consultarnos.