Omnicanal es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo.
La gran virtud de la omnicanalidad es ofrecerle al cliente la elección del medio para comunicarse con su proveedor.
Adaptar los procesos de la organización a todos los canales es la manera de conseguir una resolución más rápida, brindar un servicio de mejor calidad, bajar costos, brindar una experiencia completa y aumentar las recomendaciones y ventas.
NO HAY OMNICANALIDAD SIN CONCENTRACIÓN DE TODOS LOS CANALES EN UNA SOLA PLATAFORMA
La plataforma Suricata Cx permite al ISP la posibilidad de brindar la integración con llamadas telefónicas, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram y Web Chat.
Todos los canales están integrados bajo una plataforma común. Cada contacto con el cliente vía cualquier canal de comunicación, es automatizado y centralizado.
Si se utilizan los canales independientemente se pierde la visión 360 de cada cliente y de la gestión, bajando la calidad de la relación con los clientes.
Un ejemplo claro: si un cliente se contacta a dos Whatsapp distintos y luego llama y se comunica con un colaborador por el mismo problema, la empresa tiene 3 colaboradores con el mismo tema.
Suricata Cx autogestiona:
- Cortes masivos o programados.
- Cobranza (medios de pago y avisos de pago)
- Saldos y reenvío automático de facturas.
- Reenvío de factura.
- Up selling y Cross selling.
- Actualización de base de datos
El futuro es incierto, pero seguro será DIGITAL.